一、事件经过 1月5日，深圳坪山7-ELEVEN马峦城市广场店发生一起消费纠纷。消费者购买的卡士酸奶出现变质问题，经查该酸奶生产日期为2025年12月10日，保质期25天，已明显过期。店员现场确认了这个事实。 然而，在消费者要求退货赔偿时，店主不仅拒绝履行义务，还向消费者所在单位投诉其"闹事"。这种将商业纠纷扩大化的做法引发争议。 二、企业回应 1月7日，记者联系广东赛壹便利店有限公司客服，得到的回应令人意外。企业不仅否认销售过期商品，还要求消费者自证清白，甚至怀疑消费者在六分钟内调换了商品。 这种回应存在明显问题：一是店员已确认商品过期；二是将举证责任转嫁给消费者，违背了消费者权益保护法的基本原则。 三、行业问题 该事件暴露出便利店行业的多重问题：商品管理不严、投诉处理不当、法律意识淡薄。需要指出，广东7-ELEVEN在省内拥有1900多家门店，更应重视规范管理。 四、法律依据 根据消费者权益保护法，经营者应对销售商品质量负责。企业推卸责任的做法既违法又损害消费者权益。此外，"反向投诉"行为可能涉嫌侵犯消费者名誉权。 五、建议 便利店行业应加强自律，完善商品管理和投诉处理机制。监管部门需加大监督力度，消费者也要学会运用法律维权。
食品安全是企业经营的底线。处理消费纠纷时，依法依规、实事求是既是对消费者的尊重，也是对品牌的保护。只有让制度走在风险前面，才能让便利真正建立在安全可信的基础上。