咱们看看这个陈培轩，那可是新密联通里的牛人，2026年刚一开年他就火了，拿了不少奖。人家不光是干活儿实在，那口碑更是没得说。那服务态度啊，简直就是把客户当成了自家亲戚来伺候。你看他背着个大包，成天在大街小巷跑，谁家宽带不行了、WiFi不稳了，他立马就能过去给修好。 他有一套自己的绝招儿。比如快速响应机制，那是真把客户当回事。不管是上门维修还是装新宽带，他都能第一时间赶到。电话一响，他立马就给你回过去，把预计到达时间和处理方案都说得清清楚楚。这一通电话打过去，客户心里的石头也就落了地。 陈培轩还特别注重细节。每次去别人家干活儿，他都会主动递上一张名片，让大家随时找得到他。不光是给你装个路由器这么简单，他还会顺便帮你看看家里的WiFi信号怎么样，根据房子的户型给你推荐最好的路由器摆放位置。有不少用户就是因为这一手，变成了他的铁杆粉丝。 他营销的方式也挺独特。陈培轩觉得服务好就是最好的营销。在给客户装宽带的时候，他会根据客户平时的上网习惯，现场给你演示一下智慧家居产品。这一来二去，大家对千兆网络加智能应用的便利就有了直观的感受。要是客户对资费或者套餐有啥疑问，他也能耐心给你分析推荐最合适的升级方案。很多人在这种“润物细无声”的引导下，不知不觉就把FTTR设备给买了。 同事们说起陈培轩的几个标志性动作，那简直是信手拈来。他上门前肯定会先给客户打个电话确认一下是不是在家；进门后麻利地穿上鞋套铺上工单；安装的时候一边操作一边给用户讲注意事项；完工了顺手把施工垃圾带走；走的时候还不忘帮客户调试电视连接手机。 看看他今年一季度的成绩单就知道多厉害了。1-2月份的个人满意度全是满分10分，一个投诉都没有。这一季度他一共发展了50多个客户呢！其中宽带装了31户，FTTR装了26户。 其实他的成功也不是偶然的。人家这是在新密平安网格里摸爬滚打了近20年才攒下来的经验和口碑。他告诉我们一个道理：真正的服务不是机械地打卡完成任务，而是用心去感知客户的需求；真正的营销也不是硬邦邦地推销产品，而是用专业点亮客户的每一次体验。 这就是咱们的金牌智家工程师陈培轩！