游女士家里在2月3日下午1点刚出门不到20分钟，楼下商铺老板就听到动静跑去救火。人根本进不去，烟雾足足有1米多高。后来他在里面找到了火苗，费了很大劲才把火给灭了。这台出事的小天鹅滚筒洗衣机是2024年11月买的洗烘一体机，花了3099元。当时她是把刚洗好的被单放进阳台的洗衣机里打算出门的。结果等她回来看到现场一片狼藉，气味熏得人睁不开眼。 游女士住的杭州拱墅区锦绣新村发生火灾的简易认定书上写着：内部配件及线路烧毁严重，东边更重，铜线都露出来了。起火原因就是洗衣机故障。现在家里还没收拾，阳台和主卧、次卧、客厅都熏得很黑。为了这事儿，一家人只能先在酒店住下。等到年后才租了个房子搬进去。 游女士统计的损失清单里算上了各种费用，总共加起来有28万多块。其中衣物损失大概有3万多，装修费因为快十年了要折旧到4万左右。原本她婆婆装修花了70万左右，现在重新弄弄估计要18万。 面对这些问题，“小天鹅”杭州拱墅区售后的工作人员表示最多只能协商一部分小费用。他们发了现场照片说是衣服脏了可以洗一下。对于装修评估也说只能按照市场上油漆的费用翻新一下。像地板500多元一平方就不能按70元、80元这么低的价格算。 游女士质问这些都是根据她的档次来定的吗？最后这位工作人员只能说对接不了这事了，得找总部专业的人来调解。记者是浙江电视台1818黄金眼的，对方表示采访有专门的领导来对接。