重庆市长寿区消费者权益保护委员会，大家都叫它长寿区消委会，最近可是干了一件大事。他们一年到头总共接了140个消费者的投诉，居然全都给解决了！傅智治和记者谢旺介绍说，光是这个成绩就不得了，还把消费者的经济损失给挽回了将近一百万元。这就是效率！ 这次他们处理的投诉里头，有八个可是特别复杂的大案子。比如说商家跑路不退钱、培训学费退不掉、网上买的东西不对板之类的事儿，大家都特别关注。面对这么多花样翻新的问题，长寿区消委会坚持了一个原则：调解优先，而且要让大家省心省力。 为了让老百姓少跑腿、少花钱、省时间，他们想出了不少新招。长寿区消委会主动跟文旅、商务、教委这些部门连在一起干活儿。建立了一个联合调解的机制，不再搞各自为政那一套。遇到那种需要好几个部门一起管的复杂案子，他们就来个“一次受理、联合核查、共同调解”，绝对不让消费者在几个部门之间来回折腾。 万一调解不成怎么办？没关系！他们跟法院的渠道也打通了。如果有纠纷实在解决不了，马上就引导大家走法律程序去维权。还帮忙整理证据、提交材料呢，这就大大降低了打官司的成本。 除了把问题解决掉，长寿区消委会还特别注重宣传引导。他们想办法把“事后维权”变成“事前预防”，通过办讲座、发提醒这些方式提前告诉大家可能会遇到的风险。这样一来就能从源头上减少纠纷发生的概率。 去年到现在，长寿区消委会搞了二十多场宣传活动，来参与的老百姓超过了一万人。大家伙儿学会了理性消费、依法维权。接下来他们还要继续优化机制，多盯着那些投诉特别多的地方使劲儿提升效能，让咱们维权变得更便捷更高效。