话说在杭州拱墅区锦绣新村，游女士真是倒霉到家了。2月3号那天早上，她刚把一床被单扔进阳台的洗衣机，趁着机器干活的功夫带孩子出去玩，谁成想刚出门没多久就接到了邻居的夺命连环call，说家里着火了。游女士赶紧把家门密码发给邻居让他先进去救火。楼下的商铺老板急得团团转，想帮忙却连门都进不去，里面烟雾缭绕起码有1米多高。老板硬着头皮冲进去一看才发现火源，好在及时拿灭火器把火给灭了，不过当时那场面真是吓人，烟比火苗还大。 事情的起因是家里的小天鹅滚筒洗衣机在2024年11月花了3099元买回来的。记者后来看了那份火灾事故简易调查报告才知道，洗衣机内部配件和线路烧得一塌糊涂，铜线都露出来了。这机子平时要是故障只会报英文字母，游女士做梦也没想到它居然会自燃。 等到游女士急急忙忙赶回家时，火已经被邻居给扑灭了。她回忆说当时整个屋里全是烧焦味，家里的电路都被烧断了。现在阳台和客厅、主卧、次卧全都被熏黑了。为了赶紧住进去，这家人只好先去住了酒店，直到过年后才租了个房子。游女士算了一笔账：加上财物损失、装修费、保洁费还有租房子的费用，加起来一共是28万多块。 目前跟保险公司的沟通也不太顺利，大家对赔偿金额意见很大。游女士表示他们家的装修大概有十年了吧，婆婆当年为了装修可是花了70万左右的钱。按照现在的档次重新弄一遍差不多要18万左右。衣服方面她也清点了一下大概损失了3万多块。 面对游女士的诉求，杭州拱墅区的售后工作人员态度很坚决：要是说把整个房子都拆了重装肯定费用大得吓人；像地板这种东西如果你愿意按照市场上70元、80元一平米的价格来算就算了；至于那些被熏黑的家具家电最多就是按照市场上油漆的费用翻新一下。游女士对此非常气愤：我当初买的就是高档货啊！怎么能因为出了事就让我们降档处理呢？要是再这么谈不拢的话我可就不答应了。 最后记者拨打了浙江电视台1818黄金眼的热线电话介入调查此事。“小天鹅”杭州拱墅区售后的工作人员表示他们对接不了这么大的事情，必须要找总部的专业领导来处理才行。