甘肃陇南市两当县城关镇把基层治理创新的目光投向了群众，这里搞了一项叫“民事直说”的新机制，试图把党组织的优势转化成治理效能，彻底改变原来服务群众的方式。过去大家办事总觉得没地方说、没人管，一些小事最后变成了麻烦事。为了打破这种困境，城关镇党委给基层治理定了个规矩，推出来“1234”工作法。 具体做法就是通过线上线下两条路子听群众的诉求，重点盯着“村里事、邻里事、家里事”，再分情况让工作人员现场办、干部领办或者村镇联手办，最后还要跟踪着去催办，这就形成了一个完整的闭环。 要想让这套机制管用，就得先把基础单元建好。全镇被划分成了25个一级网格和481个微网格，把党组织都建到了网格里。每个网格都配备了靠谱的网格员，这样从镇党委一直到村（社区）党组织再到网格党小组，就形成了一条从上到下贯通的管理链条。这些网格员不光是跑腿的，更是调解矛盾和提供服务的人，真正把服务触角伸到了每家每户。 为了保证大家想说的话能说出来，城关镇还创新了四种说事方式：每个月开一次固定会让大家集中说；依托邻居建立联系机制让大家随时说；针对行动不便的特殊人群上门去问；还有通过微信群和线上平台让大家在手机上就把话说了。这么多种渠道并行起来，就把民意收集得一点儿死角也没有。 光收集诉求不行，关键还得看能不能把问题解决掉。针对收集上来的事，城关镇都有一本详细的台账记录着。遇到简单的问题就在网格里当场解决；一般的事情就交给村干部去负责；跨区域或者需要协调资源的难题就启动村镇联办机制；所有办的事都要派人去盯着看结果。 比如戚家大坡沟村村民反映的饮水问题，通过“领办”机制很快就得到了响应，水池清理了、管道换了，问题很快就解决了；东北社区沁水新城路段路灯没亮的问题，因为涉及资金和协调比较麻烦，后来也是通过“村镇联办”机制把路照亮了。 这些实实在在解决问题的事情让群众感受到了机制带来的变化。数据显示，到了2025年12月为止，城关镇通过这个机制一共受理了608件民生诉求，成功办完了596件，办结率达到了98%，其中网格员上报或者处理的事情占了八成以上。 这些数字背后反映出来的是治理目标正在逐步实现：小事不出格、大事不出网、服务不缺位。以前那些可能引发矛盾的纠纷现在都在刚露头的时候就被化解了。 两当县城关镇的实践说明：只要把党的领导贯穿到基层治理的全过程，用好网格化的精细管理去感知社会的脉搏，用制度化的渠道保障群众有话语权，再用闭环的方式去压实服务的责任，“最后一公里”的问题就一定能打通。“民事直说”不仅是一条民意表达的快车道，更是一座凝聚人心的连心桥。它生动地诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念。 未来还要继续深化这一机制，让它跟数字化、智能化手段深度融合起来。这样做就能进一步提升基层治理的能力，把社会长期稳定和谐的根基打牢。