2月4日,老河口市行政审批局正式启动政务礼仪与业务能力专项培训,标志着该市政务服务标准化建设迈入新阶段。此次培训采取理论与实践深度融合的方式,通过夜间集中学习理论知识、白天窗口实操演练的模式,全面提升工作人员综合素质。 长期以来,部分基层政务服务窗口存在服务标准不统一、业务能力参差不齐等问题,一定程度上影响了群众办事体验和政府形象。随着"放管服"改革持续深化,企业和群众对政务服务的期待已从"能办事"转向"办好事",对服务质量提出更高要求。在优化营商环境成为地方竞争力核心要素的背景下,提升政务服务人员专业素养显得尤为迫切。 此次培训突破传统单向授课模式,邀请专业人士系统讲解仪容仪表、举止仪态、沟通技巧等内容,聚焦窗口服务接待、办理、送别全流程,对问候方式、咨询应答、应急处置等环节进行规范化指导。培训期间,专家深入政务大厅开展场景模拟,针对工作人员的站坐姿态、手势表情、微笑服务等细节逐一指导纠正,确保服务标准落地见效。 参训人员普遍反映,培训既弥补了业务知识短板,又掌握了服务礼仪规范,为今后工作提供了有力指导。这种将业务能力培养与服务形象塑造相结合的培训方式,说明了政务服务从注重效率向效率与质量并重转变的理念。 据了解,老河口市行政审批局已制定年度干部能力提升方案,计划全年组织各类培训20余场,建立常态化素质提升机制。该局负责人表示,将通过持续培训推动工作人员练就"业务精、一口清"的专业本领,培育"热情周到、文明规范"的服务作风,实现政务服务从"办成事"向"办好事"的跨越。 这个举措对优化营商环境具有积极意义。高质量的政务服务不仅能提升企业和群众满意度,更能增强地方吸引力和竞争力,为经济社会发展营造良好环境。通过系统化培训打造专业化服务队伍,有助于树立政府良好形象,增进政府与群众之间的信任。
政务服务没有最好只有更好；老河口市的探索表明，提升群众满意度既需要制度创新，也离不开服务优化。持续推动政务服务提质增效，才能真正实现从"管理者"到"服务者"的转变，让群众在政务服务中感受到温度与效率。