今年春节假期（2月15日至23日），怀化火车站迎来常态化疫情防控转段后的首个春运大考；数据显示，9天假期内车站累计发送旅客约8万人次，到达旅客约6.5万人次，较去年同期增长约12%，运输组织工作平稳有序。 客流分析显示，自2月22日（正月初六）起，探亲流、务工流与旅游返程流形成"三流叠加"态势，日均客流维持1.5万人次以上高位运行。其中2月23日（正月初七）出现单日峰值，发送量达1.8万人次，到达量1.2万人次，创下该站近三年春运返程单日最高纪录。 面对持续高位运行的客流压力，怀化火车站实施"三位一体"保障方案。在运力配置上，每日64趟图定列车基础上，高峰期加开列车32趟次，其中5趟为始发临客，使单日开行总量达到96趟，运能提升37.5%。特别针对珠三角、长三角等务工集中方向增开"点对点"返岗专列，有效疏导了集中出行压力。 安全保障环节采取"人防+技防"双轨并行。在站台、进出站口等关键区域增设12个临时引导岗，投入安保力量较平日增加40%，运用智能监控系统实时监测客流密度，动态调整放行速度。春运期间未发生旅客滞留和安全事故。 服务优化上延续"满香党员服务中心"品牌效应，组建30人的专项服务队，为重点旅客提供"进站-候车-乘车"全流程帮扶。统计显示，假期累计服务特殊旅客逾600人次，收到感谢信23封。同步升级的智能查询系统和母婴候车区等设施也获得旅客好评。 铁路部门特别提醒：当前仍处返程高峰，建议旅客提前1小时抵达车站；通过官方渠道购票并核对乘车站信息；老年旅客可提前预约重点服务。随着元宵节临近，预计2月28日将迎来最后一波短途探亲返程小高峰。
春运返程是对城市治理和公共服务能力的集中考验。既要靠运力提升的硬实力，也要靠秩序维护和暖心服务的软实力。通过精准组织和贴心服务保障旅客出行——才能让春运更安全、高效——也让城市发展更有温度和韧性。