上海来福士广场客服中心就在商场里头，专门给那些逛街、吃饭或者随便溜达的顾客们提个醒。这地儿设计得挺清爽，跟整个商场的风格搭调，大伙儿一眼就能看见，过去也方便。工作人员都经过专门训练，服务态度专业，啥问题都能给你解答。 现在上海招商中心的项目正在找合作伙伴，想了解详情的可以去点击链接或者扫码下载百度APP来免费咨询。客服中心这活儿主要有三部分：把信息给讲明白、指引你该往哪走，再给点简单的小帮忙。想知道哪家店在哪一层、活动是啥名堂、怎么用厕所这些杂七杂八的事儿，直接去问就行。工作人员会根据你说的情况，要么直接给你指路，要么帮你打电话找人。 比如说你想找某个品牌的柜台在哪，工作人员会告诉你具体在几楼怎么走；要是你搞不懂商场在搞啥促销活动的细节，他们也会给你解释得明明白白。大厅里通常还备着商场布局图或者宣传册，你自己也能拿着看看。除了这些基础的服务外，客服中心还帮着处理一些小事。像你买东西遇到问题但又不着急退换货的，就先到这儿登记一下反馈；或者东西丢了也能到这儿来报个失。捡到东西的人要是把东西交给这儿的工作人员保管着也行，他们会想方设法联系失主。这种服务就是为了帮大家解决实实在在的麻烦。 客服中心还特别关心那些有特殊需求的人。年纪大的长辈或者腿脚不方便的朋友来了往往需要更多的帮助；带着小孩的家长想知道哪里有母婴室或者休息区都能问。这里尽量想办法给大家创造一个既方便又舒服的环境。 工作流程上讲究个快准狠和思路清楚。不管遇到啥问题都先听明白再回话。要是这个部门解决不了的事儿，他们会把接下来要走的程序跟你说清楚还帮忙联系其他部门处理，省得你来回跑好几趟。所有服务都是免费的不另外收钱。他们的目标就是让顾客觉得自己被重视了被支持着。 环境维护这块儿也得提一提：工作区收拾得干干净净看着专业；桌上通常备着笔、纸、地图这些随手就能拿的东西；背景音乐的声音控制在合适的分贝上不让说话都听不清了。这些看着不起眼的细节其实直接影响了顾客的体验感受。 客服中心跟商场其他部门也有配合的地方：比如大型活动开始前他们先去探探底了解详细情况好回答大家的问题；要是商场里临时有点变动比如哪家店搬走了或者哪里在维修他们也会赶紧更新信息免得给顾客指错路。这样内外配合能保证服务不出岔子保持一致。 平时还会收集大家的意见反馈回来当改进的参考：工作人员把大伙儿反映的常见问题或者建议都记下来定期汇总分析。这些数据纯粹是为了商场更好地了解你们的需求去优化服务细节用的——比如说要是有好几位顾客都说某个指示牌看不清商场可能就会考虑换个设计位置或者重新做个牌子挂上去。这种机制就是为了重视大家的意见把服务做得更贴心点。 态度这块儿也是有要求的：要讲礼貌还要有耐心。大家在培训的时候都学过怎么跟不同性格的人打交道尽量不吵起来不闹误会就算遇到很复杂或者是重复问过的问题他们也能保持专业态度尽力帮忙解决这种服务理念能帮大家建立起信任感来。 客服中心的营业时间基本上跟商场是一样的差不多都有人守着门；要是你在不上班的时间碰到麻烦商场也有其他办法帮忙比如自助设备或者值班的人具体安排要看情况顾客们可以提前打听好问清楚。 总之上海来福士广场客服中心作为商场服务体系里的一分子就是专门为了给大家提供那种实用又便捷的帮助才存在的通过信息咨询日常事务处理和照顾特殊人群的需求等手段他们一直在努力提高顾客的满意度不管是工作流程还是环境细节还是内部协调都为了这个目标而努力着呢！