一、现象观察 浦东机场T2航站楼值机区最近出现了有趣的一幕：7名来自阿联酋和卡塔尔的中东游客正在办理40多件行李的托运；据上海国旅介绍，这个家族旅行团抵达上海时带了20个空箱子，全部装满后又新买了同样数量的行李箱，最后为超重行李支付了7000多元。
行李箱堆满值机柜台的场景，既反映了入境消费的热度，也是对城市服务能力的一次考验。如何把游客"想买"的热情转化为"买得顺、退得快、带得走、玩得好"的完整体验，需要政策、市场和管理的协同配合；通过补齐语言、退税、交通、寄递等关键环节的不足，上海的入境旅游和国际消费中心建设才能在新客源、新需求中实现更有活力的增长。