问题:随着消费升级和新场景不断出现,产品迭代加快、概念营销增多,消费者常常“参数看不懂、体验说不清、广告真假难辨”的情况下作出选择。尤其在儿童用品、护眼产品、健康小家电和智能数码等领域,价格跨度大、功能点繁杂,容易出现“同类不同质”“看起来差不多、用起来差很多”的情况,不仅提高试错成本,也给虚假宣传、以次充好留下空间。 原因:一上,部分新兴品类仍快速扩张,产品标准、检测口径与宣传表述不一致,消费者难以用同一尺度对比;另一上,线上渠道成为主要购买入口,消费者更依赖页面信息和口碑评价,但客观、可复核的对比数据不足;同时,一些关键性能需要结合具体场景判断,仅凭说明书或导购推荐,往往难以发现“隐藏差异”。 影响:中消协此次公布的十大比较试验典型项目,正是对这些痛点的回应。项目覆盖多个关注度较高的领域:围绕“一小”安全,北京市消费者协会对儿童推车开展横向测评;新疆维吾尔自治区消费者权益保护委员会聚焦儿童青少年配装防蓝光眼镜,回应社会对护眼问题关注。面向“健康新需求”,重庆市消费者权益保护委员会与成都市保护消费者权益委员会发布青少年洗发水比较结果;广西壮族自治区消费者权益保护委员会与贵州省消费者协会测试颈部按摩仪,聚焦职场人群肩颈疲劳等实际需求。“数码潮品”上,天津市消费者协会的投影仪项目、宁波市消费者权益保护委员会的运动相机项目、杭州市消费者权益保护委员会的电动指甲刀项目入选,为年轻群体选购提供参考。“生活品质”上,云南省消费者协会开展咖啡豆比较试验;广州市消委会、广东省消委会联合澳门消委会测试登山鞋;青岛市消费者权益保护委员会与山东省消费者协会评估电热保温板,覆盖“吃穿用行”等多元场景。中消协介绍,典型项目从23个副省级以上消协组织申报的40个项目中遴选产生,显示比较试验在全国范围内已常态化推进。 对策:中消协有关负责人表示,比较试验并非一般意义上的质量抽检,而是消协组织履行公益性职责的重要方式。其重点是从消费者视角模拟使用场景,围绕关键指标进行客观对比,揭示说明书未必充分呈现、销售话术可能回避的性能差异,并据此形成可操作的消费提示与选购建议。为方便消费者获取信息,中消协推动“消费查”平台应用,消费者可通过“消费查”微信小程序查询十大项目的详细报告,包括测评指标、对比数据及消费提示。业内人士认为,这类公开、可复核的信息供给,有助于促使企业改进设计与标识说明,推动行业从“拼概念”转向“拼品质”,也为监管完善标准体系、优化执法抽检提供参考。 前景:从趋势看,未来一段时间,儿童健康、居家舒适、户外运动和便携数码仍将是消费增长的重要方向。产品迭代更快、跨界融合更频繁,对信息透明度和评价体系提出更高要求。持续征集并发布比较试验典型项目,有望继续提升试验的科学性、规范性和指导性,形成“数据支撑—消费引导—企业改进—行业提升”的正向循环。随着平台化查询工具普及,比较试验成果也将更便捷触达消费者,推动理性消费、品质消费逐步成为共识。
消费是经济增长的重要动力,理性消费则是释放消费潜力的基础。中消协连续开展比较试验典型项目征集与发布,关键在于为消费者提供可核验的参考,让产品差异更透明、选择更有依据。在消费升级背景下,这种基于数据的消费指导,有助于减少信息不对称,提升购买决策质量,并推动市场竞争回归到品质与责任上来。