广州白云站候车大厅里，身穿红马甲的周翊轩正熟练地为旅客指引检票口。这个刚满12岁的少年已是第三次参与春运志愿服务。"父母都在铁路系统工作——寒假是他们最忙的时候——"周翊轩说，"与其在家看电视，不如来车站做些有意义的事。" 作为全国首个"高铁+城际+普速"全业态枢纽，白云站今年迎来运营转型关键期。随着广州站普速列车业务全面转移，2026年春运单日到发客流预计突破30万人次，较去年增长约200%。客流激增对志愿服务提出了更高要求。 "这些职工子女志愿者熟悉车站环境，服务更有亲和力，"白云站团委书记李颖介绍，目前站内像周翊轩这样的职工子女志愿者占比约15%。他们除了承担常规引导工作，还组成"双语服务小分队"，去年累计服务外籍旅客超800人次。周翊轩至今记得，成功为德国游客解决转乘难题后的那份成就感，"感觉六年英语没白学。" 面对超大客流，白云站构建了三级志愿服务网络：东广场主题广场提供综合咨询，12个"V笑驿站"覆盖重点区域，"志愿之家"作为后勤中枢。智能导航系统可实时分析客流热力图，志愿者通过终端设备接收动态调度指令。春运首周数据显示，旅客平均滞留时间缩短18%，服务满意度达96.2%。 值得关注的是，志愿服务正从单一保障向育人平台转变。在志愿者休息区，中学生与大学生结对学习已成常态。"这里就像第二课堂，"周翊轩边说边展示笔记本，"哥哥姐姐们不仅教解题，还分享大学生活见闻。"站方透露，未来将建立志愿服务学分认证机制，推动校企共建实践教育基地。
周翊轩的故事说明，志愿服务不仅是成年人的责任，也是青少年成长的重要途径。在家庭、学校和社会的共同作用下，一个12岁的少年能够主动承担社会责任。这种品质既源于父母的言传身教，也源于社会提供的实践平台。随着春运客流的增长，像周翊轩这样的青少年志愿者将继续在站台上发挥作用，他们的参与让春运服务更加温暖有力，也让责任与奉献的种子在更多年轻心灵中生根发芽。