消费是拉动经济增长的重要引擎，也是检验城市治理水平与民生温度的重要窗口。
随着商品供给更加丰富、消费场景加速线上线下融合，消费者对质量、安全、服务与体验的期待不断提高，与此同时，价格误导、售后推诿、预付式消费风险、网络购物纠纷等问题仍时有发生。
如何把“买得放心、用得安心、退得顺心”落到实处，成为提升消费品质的关键。
在此背景下，滨州市市场监管部门与消费者组织以2026年3·15国际消费者权益日为契机，围绕年度主题“提升消费品质”部署系列行动。
发布会信息显示，相关工作将突出“问题导向”和“系统治理”：既面向群众普及维权知识、引导理性消费，也面向经营主体强化合规经营与服务改进，推动形成政府监管、行业自律、社会监督、公众参与的共治格局。
从问题看，当前消费领域矛盾多集中在信息不对称与服务链条不完善：一方面，新业态、新模式迭代快，部分经营主体规则告知不充分、合同条款不规范，导致纠纷易发；另一方面，部分消费者维权意识增强但取证能力不足，遇到争议时成本较高、路径不清。
此外，线下体验与线上交易交织，也对计量、质量追溯、售后响应提出更高要求。
从原因看，消费升级带来“品质需求”的扩张，传统以价格为核心的竞争方式正向以质量、口碑、服务为核心的竞争方式转变。
只有把商品质量、服务标准、信用约束与纠纷处置机制贯通起来，才能在增量扩消费与存量提质量之间实现良性循环。
此次滨州明确以“提升消费品质”为主线，正是对这一趋势的回应。
从影响看，消费环境的改善不仅直接关系群众切身利益，也影响企业品牌塑造与市场活力。
高质量供给与更可预期的维权机制，有利于降低交易成本、减少纠纷摩擦，推动“好产品—好口碑—好市场”的正向循环；反之，若投诉高发、规则模糊，将削弱消费者信心，影响消费意愿与城市形象。
围绕对策安排，滨州市消协计划从四个方面集中发力。
其一，强化主题宣传，凝聚社会共识。
通过线上线下多渠道传播，推动公众准确理解“提升消费品质”的内涵与实践路径；同时将陆续发布年度投诉举报情况分析报告，并推出年度10大消费维权人物、年度10大典型案例，以数据和案例回应社会关切、引导经营主体对照整改。
其二，组织大型广场宣传活动，增强沉浸式体验。
拟在银座茂举办“2026年滨州市‘3·15’国际消费者权益日暨第三届放心消费齐鲁行”集中宣传活动，邀请相关部门、社会团体、企业与志愿者共同参与，设置展期1至2天的“滨州好礼广场”，汇聚本地优质特色产品与地理标志产品，同步开展促销惠民、消费体验、购物知识普及、直播推介以及“手机变砝码”等活动，以更直观方式把质量、计量与权益保护带到群众身边。
其三，做深做实消费教育“五进”，把维权服务延伸到末梢。
进校园开展维权讲座并组建青年志愿者队伍；进社区开展知识宣传与“你点我检”等便民服务；进商家推广线下无理由退货、引导提升服务承诺；进乡村依托集市开展志愿服务，倡导诚信经营；进企业开展消费体验与调解培训，推动守法合规与服务升级。
其四，强化社会监督与示范引领，通过典型人物、典型案例传播“讲诚信、重品质、守规则”的价值导向，推动形成可复制、可推广的放心消费经验。
从前景看，提升消费品质是一项长期工程，既要集中行动形成声势，更要机制建设巩固成效。
业内人士指出，下一步应在投诉数据分析、重点领域风险预警、企业信用约束、纠纷多元化解等方面持续完善，推动监管由事后处置向事前预防、由个案解决向系统治理延伸；同时鼓励企业把“可追溯的质量管理、可兑现的服务承诺、可感知的消费体验”纳入核心竞争力，以高质量供给满足多样化需求。
消费维权工作是一项系统工程，需要监管部门、经营主体、消费者多方协同发力。
滨州市此次系列行动从宣传教育到实践体验，从制度建设到监督执法，构建起立体化的工作格局。
期待通过持续努力，让品质消费成为市场主流，让放心消费成为社会常态,最终实现消费者权益保护与市场健康发展的双赢局面。
这不仅是对消费者负责，更是为区域经济高质量发展注入持久动力。