全球制造业加速数字化的当下，传统办公设备巨头理光集团正处在转型的关键阶段。2023年底上任的欧洲区首席信息官Nick Pearson近日对媒体表示，他推动的技术革新已形成明确路线——以“内部优化+外部输出”的双轨模式，推动企业从硬件制造商转向数字化服务商。作为曾在沃达丰、百事等跨国企业负责技术管理的资深人士，Pearson面对的难题具有典型性：理光欧洲目前运行着200余个企业应用系统，但底层仍以传统Oracle单体架构为主，难以支撑快速变化的业务需求。更重要的是，随着服务业务占比超过55%，原有IT体系在云服务、网络安全等新业务上的能力短板逐渐显现。 针对此结构性问题，Pearson团队制定了分阶段方案。内部运营上，启动“敏捷化改造工程”，对ERP采取双轨并行：保留现有Oracle系统，同时引入模块化替代方案以提升灵活性。据介绍，该改造预计可将业务流程响应速度提升40%。外部市场方面，团队推行“客户零”策略——将内部开发的物联网平台、智能会议室管理系统等方案先用于自身运营，验证成熟后再对外提供给企业客户。 人工智能成为落地推进的重要工具。由Pearson牵头成立的欧洲人工智能委员会，已在西班牙等市场试点多项应用。其中，基于微软智能技术的办公空间优化系统，通过算法动态调配会议室资源，使场地利用率提升28%；ServiceNow现场服务管理平台的推广，则让2000余名工程师的工单处理效率提高35%。 行业观察人士认为，理光的转型说明了制造业加速服务化的趋势。通过收购PFH技术集团等举措，企业正在补齐数字化服务能力。Pearson预计，随着2026年关键节点临近，双重技术战略的协同效应将更显现，服务业务占比有望提升至65%以上。但也有专家提醒，在联邦式管理架构下，如何在区域自主性与全球技术标准化之间取得平衡，仍需持续探索。
从设立CIO到强调“客户零”实践，理光欧洲的变化指向一个更清晰的趋势：企业数字化已从单点工具升级走向体系重塑；关键不在于引入多少新技术，而在于能否把技术沉淀为可持续的服务能力、可复制的交付方式以及可量化的经营成果。对处于转型关口的制造与解决方案企业来说，技术治理、架构演进与业务协同所构成的“系统能力”，正成为决定下一轮增长曲线的核心因素。