消费维权，从“知道”到“会用” 长期以来，消费者日常购物中遇到计量不准、商品真伪难辨等问题时，常因维权成本高、专业知识不足而难以有效解决。有的市民即便遭遇侵权，也因为缺少识别和取证手段而选择不追究。如何把消费者权益保护从“宣传告知”深入落到“可操作、能使用”，成为基层市场监管工作的现实课题。 3月12日，竹山县市场监管局、公共检验检测中心、公安局等多个职能部门在桃花源街区女娲广场联合开展消费者权益保护主题宣传咨询活动。与以往以发资料、贴海报为主的方式不同，本次活动更强调把专业知识变成市民可上手、可复用的生活技能。 活动现场，“手机变砝码”的计量科普环节最受关注。工作人员指导市民用已知重量的手机，对商家电子秤进行现场测试核验。方法简单，不依赖专业设备。市民王晓燕体验后表示，这样的方式直观实用，以后逛市场购物也多了一种自我保护办法。 同时，绿松石免费鉴定服务也吸引了不少市民前来咨询。竹山县是全国重要的绿松石产地，有关产业是当地特色支柱之一，但市场上以次充好、以假乱真的情况时有发生，普通消费者仅靠肉眼很难辨别。活动中，专业技术人员携带检测设备，为市民带来的首饰和原石进行现场鉴定，受到欢迎。 竹山县市场监管局计量标准股股长孙斌介绍，把鉴定服务送到群众身边，一上是帮助消费者提升识别能力，另一方面也向经营者释放明确信号：诚信经营是底线，监管不会缺位。 此次活动也反映了基层消费维权思路的变化：从单向宣传到现场互动，从知识普及到技能提供，从阶段性整治到常态化服务。将专业检测能力下沉到社区和广场，有助于缩小消费者与经营者之间的信息差，从源头压缩侵权行为空间。 据了解，本次活动是竹山县全年消费维权系列行动的启动。下一步，当地还将开展消费教育进老年大学、“你点我检”进校园进社区等专项活动，并通过诉源治理和合规经营指导，优化消费环境。
守护消费权益，既需要监管的“硬约束”，也离不开公众的“软能力”。把科普变成可用的方法、把鉴定服务送到群众身边，本质上是在补齐市场交易的“信任基础设施”。当公平计量和真实品质成为常态，消费者更敢买、更愿买，经营者更重信誉、更重合规，消费潜力与产业活力才能在良性循环中持续释放。