一、背景：金融消保工作面临新形势新要求 随着金融产品日趋多元、金融服务加速向基层延伸，普通消费者在享受便利的同时，也面临信息不对称、风险识别能力不足等现实挑战。
虚假金融广告、个人信息泄露、账户外借风险等问题时有发生，老年群体、在校青少年及新市民等群体因金融知识储备相对薄弱，尤易成为金融诈骗的目标对象。
在此背景下，金融机构如何将消费者权益保护工作从制度层面落实到服务末端，成为检验其社会责任担当的重要标尺。
二、举措：多部门协同构建系统化教育体系 招商银行南京分行将金融消费者权益保护工作纳入全行年度重点工作统筹推进。
在内部机制建设上，该行由消费者权益保护与服务监督管理中心牵头，联合办公室、零售金融总部、运营管理部等多个职能部门，建立常态化联合工作机制，共同制定年度金融教育方向与重点任务，并整合各部门业务骨干力量，组建金融知识宣讲团，协同开发系列金融教育产品。
在活动组织上，该行推动管理层深度参与。
分管行长带队赴活动现场，行长以"首席消保教育宣传大使"身份走进支行厅堂，向消费者讲解典型案例；近百位基层网点行长佩戴工号牌，在厅堂一线为客户答疑解惑、发放宣传材料。
这一"自上而下"的参与模式，有效强化了消保工作的权威性与感召力。
在活动形式上，该行注重创新与实效并重。
2025年9月，该行举办"幸福有'招' 消保同'行'"金融教育宣传夜市活动，打造沉浸式消保市集，联动公安部门引入反诈力量，将金融知识普及融入市民日常休闲场景，实现寓教于乐。
三、重点：精准施策守护特殊群体金融安全 针对不同群体的差异化需求，该行制定了有针对性的消保方案。
面向老年群体，该行发布《老年人防骗故事汇》，以真实案例揭示诈骗套路，宣传团队深入乡村，采用"顺口溜+案例剖析"的通俗形式，将防骗知识送至农村老年群体。
面向青少年，该行聚焦校园贷、过度借贷等突出问题，精准推送风险提示内容，走进省内10余所高校开展反诈宣传，重点警示出租出借储蓄卡的法律风险与危害。
该行还参与金融教育宣传周暨大学生金融节，以"招聘+金融教育"模式，累计触达青年群体超10万人次。
面向新市民群体，该行发布针对性风险提示，引导其理性理财，并在新市民聚居区开展专场宣传，讲解创业贷款、房贷申请等实用金融知识，帮助这一群体在融入城市生活的过程中有效规避金融风险。
四、覆盖：四季主题叠加"五进"打通服务末端 在活动布局上，该行以"守护权益"为年度核心主题，按季度设置差异化子主题：一季度聚焦老龄客户，二季度助力青少年成长，三季度服务社会大众，四季度营造温馨家园，形成层次分明、节奏有序的全年宣传格局。
与此同时，该行常态化推进"五进"宣传工作，将金融教育延伸至校园、企业、商圈、社区、乡村五类场景，通过设立金融知识流动站、开办讲座、组织竞赛与沙龙等多种形式，将金融知识送至群众身边。
其中，该行先后走进江苏147家企业开展宣传服务，有效拓展了金融教育的覆盖广度与社会影响力。
五、成效：全辖参与 触达受众超450万人次 数据显示，在2025年金融教育宣传活动中，该行全辖网点100%参与，累计举办近500场宣传活动，覆盖社区、学校、企业、商圈等多类场景，通过媒体报道触达受众量超450万人次。
一系列扎实举措有效提升了消费者的金融素养与风险防范意识，也为该行深化消保工作积累了可复制的实践经验。
金融消费者权益保护既是民生工程，更是长期使命。
招商银行南京分行以系统性思维破解教育碎片化难题，为行业提供了可借鉴的实践样本。
在金融普惠深化的背景下，唯有持续创新、凝聚合力，方能筑牢百姓财富安全的“防火墙”。