一、活动背景：金融消费者保护进入深水区 随着金融产品更加多样、市场持续扩容，消费者在享受便利的同时，也更容易遭遇电信诈骗、非法集资、“代理退保”等风险。县域和基层地区金融知识普及相对不足，公众识别和防范风险的能力仍需提升。基于此，金融机构如何把权益保护从事后应对前移到主动服务，成为行业必须面对的课题。 二、活动举措：多维服务构建沉浸式体验 3月13日至14日，中国人寿汉中分公司在略阳县举办“悦己生活 智赋人生”银保专场客户服务活动。活动以客户答谢会为起点，现场设置多个主题服务区，为客户提供更丰富的参与体验。 在金融安全守护区，工作人员围绕“3·15”消费者权益保护主题，用通俗语言讲解消费者八大权益，并针对电信诈骗、非法集资及“代理退保”等高发风险作重点提示。通过典型案例讲解与资料发放相结合，帮助客户提升风险识别和自我保护能力。 次日，中国人寿汉中分公司党委委员、副总经理李研到场，结合保险业务场景，就个人信息保护、账户安全和识骗防骗要点进行宣讲，更强化客户的安全意识。 活动还设置非遗手作体验区与汉服体验区。非遗传承人现场指导女性客户制作传统团扇；汉服体验区配备摄影团队，让客户在体验中感受传统服饰文化。暖心专区通过节目互动、生日关怀等环节，营造轻松温暖的氛围，拉近了与客户的距离。 三、深层意义：服务创新与责任担当的双重价值 此次活动不只是一次客户答谢，更反映了服务理念的变化——从偏重产品推介，转向以客户需求为中心的综合服务。 将金融知识普及与传统文化体验结合，是本次活动的亮点。这样的设计降低了金融知识传播的门槛，也增强了参与度。对县域客户而言，贴近日常、贴近文化的方式，往往比单纯讲解产品更容易理解、更便于记住和应用。 四、前景展望：金融服务下沉与责任履行的长期路径 从趋势看，金融服务向基层延伸、向县域下沉，是普惠金融落地的重要方向。此次在略阳县的实践，为探索基层服务模式提供了参考。如何在保持服务温度的同时，持续提升金融知识普及的深度与覆盖面，仍需长期投入与打磨。 中国人寿汉中分公司表示，将继续履行金融机构社会责任，优化服务体验，助力营造安全、稳定的金融环境。
金融安全的基础在基层，消费者权益保护的效果体现在细节。把金融知识讲清楚，把风险提示做到位，把服务送到群众身边，既是行业提升服务质量的要求，也是维护社会诚信与金融稳定的需要。用更贴近生活的方式提升公众金融素养，才能为健康有序的金融环境积累更持久的支撑。