随着社会治理对精细化服务的要求不断提高，工会组织如何走出传统工作模式的局限，成为各级工会需要直面的课题。龙泉市总工会聚焦基层服务“最后一公里”——推出“周三走工日”机制——为改进服务方式提供了可借鉴的实践样本。长期以来，部分工会工作存机关化倾向，服务供给与职工需求出现结构性错位。一些工会组织习惯在办公室“等诉求”，对职工急难愁盼把握不够及时、响应偏慢。龙泉市总工会在调研中发现，仅依靠传统信访渠道和年度慰问，难以覆盖职工多元、即时的实际需求。对此，该市总工会建立常态化走访机制，将每周三固定为干部全员下沉日。工会干部走进79家企业车间、23个工会驿站和职工家庭，通过面对面交流收集诉求。此外，同步配套“需求清单—服务清单—实效清单”闭环管理体系，实现诉求收集、分办、反馈、评价全流程数字化管理，推动问题从发现到解决形成闭环。以中天制冷设备有限公司职工廖某为例，工会干部在走访中了解到其因家人患病、子女就学陷入困难后，主管部门在48小时内完成困难认定并发放补助金。据统计，该机制运行以来累计解决职工住房、医疗、子女教育等诉求1127件，办结率达96%，满意度测评稳定保持在98%以上。此做法带来多上成效：一是突破工会工作时空限制，由“坐等上门”转为“主动到人”；二是以标准化流程压缩办理时限，平均诉求响应时间由7天缩短至3天；三是促进干部在一线了解情况、提升服务能力。浙江大学公共管理学院专家认为，该模式的关键在于形成“需求感知—资源匹配—效能评估”的完整闭环。展望下一步，下沉式服务机制仍有较大推广空间。随着新就业形态劳动者规模扩大，工会服务对象与内容将持续延伸。建议在现有基础上更加强大数据技术应用，探索建立职工需求预警模型；同时完善跨部门协同机制，对涉及多部门的复杂诉求实行联合办理。全国总工会有关负责人表示，将系统总结龙泉经验，研究制定新时代工会基层服务工作指南。
基层工作贵在实干，职工的急难愁盼需要被及时看见、迅速回应。把固定走访做成常态、用闭环管理做实保障，把服务送到岗位边、家门口，是提升工会凝聚力和公信力的有效方式。坚持问题导向和效果导向，把“清单”变成可核对的“账单”，把“办结”落到“办好”，才能让每一次走访更有分量，让每一项帮扶更有温度。