政务服务窗口既是政府形象的展示面，也是群众办理公共服务的第一接触点。长期以来，不少群众，尤其是老年人，常因信息不对称、流程不清楚而反复往返，“一件事跑三趟”的情况较为普遍。重阳片区调研发现，60岁以上人群由于视力、记忆力下降，容易把所需材料、办理流程和地点等信息记混，导致办事效率不高，群众意见集中。
政务服务提质增效——关键往往不在“大工程”——而在把群众最常遇到的“小事”做细做实、形成制度。重阳片区用“一张清单”把流程讲清、把责任明确、把标准固化，说明了以群众需求为导向的治理思路。面向未来，持续用制度减少随意性、用数字化降低信息差、用适老化服务补齐能力差，才能让“少跑腿、快办事”成为基层治理的常态。