刘萍说，哪怕没专门搞宣传，杭州地铁运营方也打算利用现有网络，多给大家点提示，像在直梯附近多贴几个标识、把广播词改改顺，或者找志愿者站那儿看着帮忙维持秩序。 至于能不能像其他地方那样把排队规矩写进公约，甚至弄些片子在电视上播，大家伙儿意见还不一。不过大家都觉得，光靠说不行，还得在硬件上下点功夫，比如在直梯口留块空地缓冲一下。 早些年杭州搞的礼让斑马线、文明乘车活动虽然有点用，但这种秩序主要还是看大伙儿能不能自觉。就像火车东站这种大站，去机场的人特多，大家手里大包小包的也多，想让大家都规规矩矩排队确实挺难。有乘客觉得这不光光图自己方便，也是给那些坐轮椅的人或者提重物的人腾地方。 记者盯着东站东广场的直梯看了好几天，发现虽然没成风气，但在早晚高峰或者某些站点确实有点成习惯的意思。刚开始是前面几个乘客带头站两边让电梯上人先下，后面的人一看也就跟着排了。但要是碰上客流太大或者带行李的多的时候，这规矩就有点难守住了。 排队这事看着不起眼，其实关系到大伙儿能不能顺顺当当地赶路。运营方说早高峰的时候大家都急着赶车挤来挤去，很容易摔倒或者撞车；直梯本来就是给腿脚不方便的人和搬东西的人留的，要是乱哄哄的大家谁都别想走。那些在网上抱怨“被堵门”的网友也说明了大家伙儿心里都盼着有点秩序。 这种“自发排队”的事儿让杭州地铁看到了希望，也给其他城市提了个醒。一位乘客说得好，“排队不光是个形式，是对别人的尊重”。只要大家把这些细节变成习惯，生活就能更舒服、更有凝聚力。一座城市文明不文明，往往就在电梯门前那几步路、地铁站里那点让上让下里看出来。