邮储银行海南六家“感动服务”网点实录。这次，我们把目光投向了海南邮储银行的六家网点，看看他们是怎么让“感动服务”走进每位客户心中的。这一活动从今年开始，海南省分行就把这个理念落实到了每一道流程中，让服务更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜。为了选出真正能打动客户的网点，我们发起了一场全民投票。每人只有一次投票机会，结果完全公开公平。投票截止时间是11月17日24点。 首先给大家介绍的是1号海口市海垦南路支行。他们把温馨和智慧装进了同一张大厅。走进大厅，清新翠绿的店招让人眼前一亮。整个大厅布局合理，功能分区清晰，消除了拥堵的烦恼。自助专区和等候区分开设置，灯光柔和、通道无障碍，每个细节都在提升客户的体验。软件方面，ITM机、征信查询机等设备齐全，90%的业务可以在3分钟内自助完成。柜员可以把更多时间用来和客户进行有温度的对话。针对残障客户，他们还设立了绿色通道窗口和爱心窗口。疫情期间，他们还升级了户外劳动者驿站，为环卫工人和快递小哥提供免费热饭、饮水和歇脚的地方。 接下来是2号三亚市分行营业部。这个网点给人的印象就是数据多跑路，群众少跑腿。他们把不动产登记业务搬到了网点里来办理。客户交完资料后无需再跑去登记中心，银行窗口直接发起线上申请，评估、抵押、贷款全流程在网点完成。王先生办理完后直呼太方便了。此外，这里还有全自助证照一体机和征信查询机给客户提供便利。 再来看3号海口市世贸支行。这个网点里有智能柜员机带来的惊喜。转型后的世贸支行把简单业务全部搬上了智能柜员机，高柜柜员只处理复杂咨询和高价值交易。有一天一位阿姨在机旁徘徊时被大堂引导员看到并询问需求，结果阿姨差点陷入诈骗陷阱多亏被及时劝阻。 接下来是4号三亚市迎宾路支行。这个网点把老年客户当作VIP来宠。他们给营业厅配备了轮椅、放大镜等设施；疫情期间专人辅助查健康码；爱心窗口优先办理存折业务。春节送春联、居家隔离送蔬菜药品等服务也被他们做得无微不至。 然后是5号三亚市海棠湾林旺支行。这个网点用方言服务信贷直达田间地头。二楼信贷接待区常年亮着灯，服务专员会讲海南话和普通话双切换。芒果开花前施肥、台风前买网具都可以通过电话联系信贷专员上门办理。 最后是6号文昌市支行营业部。一杯水、一声问候也是竞争力。大堂经理第一时间响应需求；填写单式台有模板；退役军人及现役军人享优先叫号；行动不便的老人预约上门服务等人文细节让等待不再无聊。 这六家网点给人留下了深刻印象：有的是智慧与温馨并存；有的是让数据多跑路；有的是智能与人工结合；有的是让老年客户感受VIP待遇；有的是方言服务直达田间地头；有的是把一杯水一声问候当作竞争力来打造。 这就是这次“感动服务”明星网点评选活动中大家看到的一些缩影：大家用心去做每一件小事来提升服务质量；用行动去践行“让群众少跑腿”的理念；用温度去温暖每一位客户的心。 这次活动给我们带来了不少启示：服务要走心、要贴心、要周到、要温暖、要惊喜；技术手段可以提升效率但不能代替人文关怀；每个人都可能是那个需要被关怀和帮助的人。 最后我想说的是：这些“感动服务”明星网点都是我们身边的榜样值得我们去学习和借鉴他们的经验和做法让更多的人感受到这份温暖与真诚！