各位听众朋友，大家好。一年一度的“3·15”又来了，今年的维权年主题定在“提升消费品质”。咱们得承认，消费维权不光是说说话那么简单，要想把消费堵点彻底给打通，让消费者敢花、想花，内需这股劲儿才能真正释放出来。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江给咱们点出了个大问题：现在咱们国家消费升级一直在往前走，大家对品质、个性、体验的要求越来越高。可偏偏就是在这个节骨眼上，传统领域的毛病老是犯，还有不少新花样出来坑人。你像办卡充值后跑路的事儿没完没了，旅游平台默认勾选增值服务的问题也老盯着不放。 数据最有说服力，全国消协组织2025年一共接到了201.64万件投诉，同比涨了14.45%。尤其是那些新出来的玩意儿——大数据杀熟、算法陷阱、私域直播卖假货、新能源汽车交付不透明、智能家居数据不安全……这些都是消费者心里的结。咱们梳理下来发现，很多商家就是利用信息不对称和规则漏洞违法牟利，把各种堵点给制造出来了。 这些堵点主要堵在哪呢？总结起来有三个方面：一是制度跟不上新业态的发展节奏，数字经济、人工智能这些东西更新换代快得很，但相关的标准制度和监管手段却没及时跟上；二是违法成本太低而维权成本太高，很多消费者算了算这笔账，感觉还不如自认倒霉算了；三是维权渠道看着挺方便其实不咋管用，投诉容易解决难，把大家的积极性都给挫伤了。 怎么才能把这些堵点给通开？陈音江给出了几点建议： 首先得完善制度规则。要盯着数字消费和人工智能这些领域，赶紧把相关标准定下来。还得给网络支付、跨域交易这些制定一套统一的治理办法，特别是在证照公示和信息披露上要做到位。 其次是要把监管效能提上去。监管部门得联手干活，信息互通、协同执法形成合力。还要用数字手段来管事儿，把投诉处理得更快更准。对于那些“幽灵外卖”、虚假宣传的行为要重点打击。 在司法层面也要动真格。小额纠纷快速处理机制得大力推广应用，还要发挥公益诉讼的作用，真正让老百姓打官司容易点。 另外还要靠平台和社会的力量一起来治理。平台企业要当好人的“守门人”，行业协会要搞自律活动，媒体要多宣传维权知识，咱们消费者自己也得多学点法律知识。 最后陈音江强调说，加强消费者权益保护不能光靠“3·15”这一天来搞活动。咱们得拿出实实在在的硬招实招来把维权的路给走通。只要通道通了、纠纷好办了，大家的消费意愿自然就高了，内需的潜力也就被彻底释放出来了。