北京酒仙桥街道最近弄出了个“未诉先办”的新招，就是想把民生小事儿办得更贴心，好让住在这的居民多沾点实惠。如今城市化搞得这么红火，基层怎么才能摸准老百姓的脉，成了衡量社会治理好不好的一道杠杠。北京市朝阳区酒仙桥街道就有个想法，专门挑“小切口、实举措、准发力”这条路子走，把“未诉先办”当成主动干活的法宝，好把那些不起眼的民生微实事变成提升大家获得感、幸福感的法宝。 这不，最近酒仙桥南路社区有家的下水管道晚上突然反味，臭得人没法睡。社区的社工听到消息立马就动了，联系物业先去看看。第二天一早天还没亮呢，社区的人和朝阳家园物业的维修队顶着冷风就上门了。结果发现问题出在另一个产权单位那边。社区这时候就做起了桥梁的工作，赶紧喊天岳恒那边的维修人员过来汇合。经过三方一起忙活了好几个钟头，才把管道给通了，泥也清干净了。维修师傅们走的时候还主动教给居民咋保养管道，这算是把“解决一件事”变成了“预防一类事”。这次从深更半夜干到第二天大太阳出来、跨着单位一起干活的服务接力棒，可真是把基层治理的响应速度、跨主体协作还有人情味体现得明明白白。 还有个常见的头疼事儿是噪音扰民。酒仙桥街道的电子球场社区和华信社区最近就挺有办法，他们硬是蹲了三晚上的点排查问题。齐女士因为家里老是有不明不白的动静睡不着觉，社区工作人员直接上门夜访记录声源特征。他们又拉上物业一块儿查了供水通风系统还有邻居家的电器。最后总算锁定了噪音源头是邻居家的设备出了岔子。经社区一协调，邻居立马就把设备停了。齐女士这事儿解决了还特高兴，专门送了面锦旗感谢。这事儿说明光有制度还不行得靠人去干才行啊，得用耐心和专业把“接诉即办”变成“未诉先办”。 对那些有特殊困难的人好点也是社区温度的体现。驼房营东里社区的工作人员走访时发现有个叫李阿姨的刚搬进来要自己照顾生病的哥哥生活挺吃力。社区就把她当成重点帮扶对象定期去帮忙。李阿姨哥哥听力不好敲门听不见这种麻烦事社区也管着了，直接给安了闪光门铃和紧急呼叫器。这招不光解决了眼前的难题还用上了技术手段来关怀残障人群，把基层治理的人文厚度都给露出来了。 酒仙桥街道干这些事说明基层治理好不好靠三样东西：一是得创新机制用“未诉先办”把服务往前推；二是要协同起来别把社区、物业、产权单位的墙垒得太死；三是要有人情味儿在办事儿里加些情感沟通和长期保障让居民心里更踏实。从通管道到管噪音再到帮残障家庭社区里的每件小事儿都写进了“民生”工作里托举起了大家的幸福生活。这些做法不光让治理体系在速度和能力上有了进步也给咱们大城市怎么管得细提供了路子。 未来咋把被动等着变成主动发现咋把一个个解决了变成制度优化还得基层继续摸索着去做呢？