2026年的这个春节，家住太原的陈女士因为行程临时有变动，急着想在犹豫期内把保单撤了。当时网点早就下班了，要是以前，她肯定得急得团团转。好在现在有了智能客服“国寿小智”，24小时不打烊，她通过寿险APP就能在线咨询，语音识别的准确率竟然超过了95%。这下好了，“空中客服”就像请了位专业的视频柜员坐在家里给她指导一样，陈女士终于在手机上顺顺当当地办好了业务。“这也太方便了！”她忍不住感叹，“就跟柜员在我家一样”。 中国人寿寿险山西省分公司一直把“金融为民”放在心上，为了让老百姓少跑腿，他们把线上服务做得特别扎实。公司用数字技术打通了服务群众的“最后一公里”，只要打开寿险APP或者官方微信，大家都能在手机上自助搞定保单查询、续期缴费、信息变更甚至理赔申请这些事儿。“不用跑网点，业务也能办好”的承诺确实实现了。“空中客服”就是最好的例子，这个服务模式不仅解决了大家去网点排队耗时间的麻烦，还填补了人工客服下班以后的服务空白。为了给群众提供更贴心的服务，太原分公司这次还专门推出了智能客服“国寿小智”，大家随时随地都能得到解答。公司构建了多元的线上服务阵地，让客户能在任何时间任何地点享受便捷的服务。 为了真正实现民生服务的升级换代，中国人寿寿险山西省分公司借助数字化手段进行了全面改造。“线上+线下”双轮驱动的模式让智慧服务体系更加完善。公司把“数据多跑路，群众少跑腿”的理念落到了实处。太原分公司的这次成功实践也告诉大家：用科技温度传递民生关怀才是最实在的事情。“空中客服”不仅快速响应客户诉求，还能高效处理理赔和保全等业务流转问题。中国人寿寿险山西省分公司把这份贴心的关怀一直传递到了2026年的春节假期里。 把繁琐的手续留给数据跑吧！中国人寿寿险山西省分公司通过构建多元线上服务阵地，把群众办事的便捷化需求摆在了首位。借助寿险APP和智能技术的强大支持，“不用跑网点”的梦想变成了现实。这次行动不仅解决了老百姓“跑网点、耗时间”的痛点，还把7×24小时在线服务窗口直接开到了客户的手机里。