苏州姑苏区的陈女士在2月28日接到了一个令她震惊的电话，一个快递员把她的包裹放在了楼下，她要求快递员把包裹送上楼，结果却被拒绝。快递员说自己不认路，不下去拿就退货。为了早点拿到包裹，陈女士决定下楼去取。不料，这个决定让她遭遇了一场恶战。监控录像显示，两人发生了口角后，快递员突然掐住了陈女士的脖子，推倒她后还打了她一个耳光。 陈女士当场就感觉到耳鸣和左耳几乎听不见声音。她立刻报警并去医院检查，结果显示她的左耳鼓膜穿孔。医生建议她回家静养一个多月后再看看情况。警方目前还没有给伤情做鉴定，需要等复诊结果来决定是否构成轻伤。陈女士手里握着警方出具的《行政案件立案告知书》，案子已经正式受理。她表示只要鉴定出来结果，一定会追究到底。 事发当晚，涉事网点负责人联系了陈女士并道歉。然而，她觉得那个道歉没有诚意，语气像是在背台词一样。她拒绝接受道歉后，负责人就再没有露面过。更让她气愤的是，打人的快递员至今还在正常派件。 附近写字楼的白领表示，她们这个区域很多快递都送货上门，陈女士的要求并没有过分。心理学家指出，快递员长期高强度派件和面对客户投诉会让他们处于高压状态下。一旦遇到言语刺激时容易失控。 陈女士把医院病历、报警回执和监控视频都整理好了。她决定不接受口头道歉，而是要求处罚和真诚的道歉。如果鉴定结果是轻伤，她会要求民事赔偿和精神损害抚慰金。她还呼吁大家遇到暴力事件不要忍气吞声要报警取证让法律来保护自己。 记者多次拨打韵达总部媒体联络电话都没有人接听；陈女士也表示还没有收到任何正式致歉。舆论聚焦这个事件是因为服务纠纷为何升级成暴力事件；心理压力和言语刺激容易引发情绪失控导致暴力行为发生；受害人要通过法律手段维护自己的权益。