说起上海燃气的业务，那简直就是变了样。2018年5月1日之后，整整有4152个项目竣工，一个超期的都没有。在这其中，2504个非定制化项目平均只用了7.9个工作日，比原来快了整整88.31%，给客户省下了1000多万元。剩下的1648个定制化项目，更是累计节省了1900多万。 其实从2018年开始，上海燃气就在不断改进。一开始推出的1.0和2.0版，已经把申请材料从8项缩到了3项，合同从6份砍到了2份，非居民的定制项目种类也从6类变成了18类。现在3.0版来了，直接把“营商服务只有起点，没有终点”这句话写进了方案里。 这一改让老百姓真的受益了。线下方面，他们打通了5个非居民窗口和46个居民窗口的界限，无论你在哪个区哪个街镇都能就近申请。线上就更方便了，非居民业务有网上申请、手机APP申请、热线电话申请这三个通道任选，只要提交信息就能瞬间传到燃气公司。 客户提交申请后，项目经理会主动上门去看看现场。这种“客户零跑腿”的模式效果特别明显。比如在黄浦区，有个幼托机构4月12日申请的，当天项目经理就到了；4月15日晚上施工的时候因为临时加了设备要换表，工人连续干了两晚，硬是没耽误白天装修。嘉定区有个餐饮店春节前才想起来接气，工人还难找。项目经理当天上门现场办公，联合设计和施工方一起干，只用了4个工作日就搞定了通气，让老板准时开张。 未来的目标是“0123”。用户不用跑腿，只要交一份材料就行；定型接入只要2个环节就能搞定；非定型的最多3个环节就完事。他们还打算搞一站式综合配套服务，把燃气接入、工程安装、器具配套、报警器安装这些都打包在一起提供。只要扫一扫二维码就能查到工程进度和费用标准。在保证安全质量的前提下，他们还会适度缩短工期。到时候接气真的就像点外卖一样方便。