2月16日除夕夜的20点40分左右，长沙市公安局情报指挥中心灯火通明。江西籍的“90后”张正凯坐在接警台边，戴着耳麦全神贯注地盯着屏幕。这个除夕夜对他来说，已经是他值守的第11个了。 这是个典型的春节岗位，虽然日均接警量比工作日少，大概只有100起左右，但每一通电话都承载着群众的急难愁盼，压力并没有因此减轻。 电话那头传来一个中年女子焦急的声音，说雷锋大道发生了交通事故。话音刚落，电话就挂断了，只剩下忙音。张正凯的心一下子揪紧了，因为关键的信息缺失。他来不及多想，赶紧通过接警系统查询雷锋大道附近的警情记录。 他一边操作键盘，一边一遍遍地重拨刚刚的电话——一次、两次、三次，始终是忙音。就在这时，他想到了122报警系统在事故发生时记录的一条报警信息，正好来自雷锋大道某小区附近的市民。这个时间和地点都与交通事故相吻合。 接下来的事情就顺理成章了。张正凯迅速把这个情况上报给中心，同时联系了120急救中心。当交警传来现场情况时，他悬着的心终于放下了——原来是一辆小车和行人发生了轻微刮擦，伤者只有点擦伤。 直到确认伤者已经送医且无大碍后，张正凯才松了一口气。原来那个焦虑的电话是伤者家属打来的。 虽然这次事故没有造成严重后果，但张正凯在这11年的岗位经历中见过太多类似的情况。有一次火车站发生持刀伤人警情时，他几秒钟问清楚了关键信息并在30秒内完成上报和派单；还有一次群众报警说车“擂”到了，因为听不懂长沙方言他还特意请教师父才明白是撞到了。 甚至有一次发生在4个派出所辖区交界地带的警情也难不倒他。他靠询问附近建筑和店铺精准定位并顺利调度民警处置。 对于这个江西小伙子来说，“勤能补拙”一直是他的座右铭。从初入警时漏记警情要素的尴尬到如今10秒内精准锁定报警位置的娴熟，他都是靠着一遍遍地背诵和复盘流程练出来的。 刚入职那年的除夕夜对他来说是个考验。有一次接到一名男子的电话，对方因为分手背负房贷要跳楼但不肯透露地址。整整半个多小时里他耐心安抚并顺着对方的思绪劝导，直到男子承诺放弃轻生他才松了口气。 这个除夕夜大厅里共有13名接警员彻夜坚守着。此起彼伏的电话铃声织就了守护城市安宁的背景音。 最后写下这段文字的记者是李毅。