问题：基层治理越到末梢越见功夫。
随着人口流动加快、社区结构多元，居民信息动态更新、困难诉求及时发现、政策服务精准触达等工作对入户走访提出更高要求。
实践中，一些地方入户走访容易出现“只登记不交流”“流程规范但沟通生硬”等现象，导致居民配合度不高、信息核实成本上升，也影响社区服务的获得感与信任度。
原因：一方面，入户核查既要保证信息准确，又要兼顾隐私保护与群众感受，若缺少明确话术、统一步骤与后续跟进机制，容易在“效率”与“温度”之间失衡。
另一方面，网格工作点多面广，网格员面对不同年龄、职业和生活节奏的居民，沟通方式若不能因人因时调整，易出现解释不到位、误解增多等情况。
新城街道在集中行动中总结提炼“十分钟工作法”，正是对上述矛盾的回应：用可复制的流程降低沟通成本，用人性化表达提升群众接受度。
影响：该街道将入户走访从“信息采集”拓展为“交流服务”。
走访前强调信息准备与上门规范，遇居民不在家则留下统一联系卡，确保服务可追溯、走访不落空；入户时以日常问候切入，先“拉近距离”再“核实信息”，并对信息用途、保密要求作出清晰说明，以规则消除顾虑；走访后及时汇总问题，通过线上社群保持联络、发送随访短信，形成“到户—反馈—再服务”的闭环。
自12月17日集中行动启动以来，新城街道23个社区均已开展走访，截至目前累计完成居民走访6.8万人，网格员与居民的互动更加顺畅，入户核查效率与服务体验同步提升。
更重要的是，这一做法在一定程度上把“陌生的办事人员”转化为“社区熟人”，为矛盾纠纷早发现、重点人群早关怀、政策落地早触达提供了基础支撑。
对策：推动入户走访提质增效，关键在于把“方法”固化为“机制”。
新城街道相关负责人表示，推广“十分钟工作法”旨在培养一支“走得进、坐得下、聊得开”的网格员队伍。
下一步，可在三方面继续发力：其一，进一步细化标准流程与话术指引，明确不同场景的沟通重点与注意事项，减少随意性；其二，强化数据校验与隐私保护，严格信息使用边界和权限管理，提升群众对信息安全的信心；其三，完善问题分流处置机制，将走访发现的困难诉求、公共隐患、邻里纠纷等及时对接社区、街道相关部门，提高“发现问题—响应处置—回访反馈”的速度与质量，避免走访停留在“记录”层面。
前景：从更大视角看，网格化服务正在从“覆盖率”向“有效率”转变。
入户走访是基层治理的重要入口，也是公共服务精准供给的前置环节。
随着数字化手段应用不断深化，标准化流程有助于提升数据质量，人性化沟通有助于巩固群众信任，两者结合将为精细化治理提供更可靠的底座。
按计划，新城街道将于2026年1月16日前走进辖区每一户。
随着走访全覆盖和常态化联络逐步建立，社区对人口结构、民生诉求、公共风险的掌握将更及时、更准确，基层服务“最后一米”有望进一步打通，治理能力也将由“被动应对”向“主动预防”延伸。
基层治理无小事，民生服务见真情。
肥城市新城街道的创新实践启示我们，推进基层治理现代化不仅需要制度创新，更需要在具体工作中体现人文关怀和服务温度。
只有让每一次入户走访都成为传递党和政府关爱的桥梁，才能真正实现治理效能与民生福祉的有机统一，为建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体贡献力量。