近期，南通市消费者反映部分外卖商家打包费收取存问题。记者调查发现，某串串店在美团外卖平台上对每份商品单独收取0.4元至2元的打包费，订单商品越多费用越高。但消费者提供的实物照片显示，所有商品都装在同一个包装袋里，并未按收费项目提供独立包装。 这不是个别现象。记者随机抽查发现，多家同类型店铺都采用类似收费模式，实际包装方式却与收费名目不符。面对消费者质疑，部分商家甚至将提出问题的消费者移出群聊。 问题的根源在两个上。一是外卖包装费缺乏统一的行业标准，平台虽有管理规范但执行不力。美团外卖虽对"不合理收费"设有处罚措施，但实际监管存在滞后。二是部分商家利用消费者对小额费用不敏感的心理，通过拆分计费变相提高客单价，以此抵消平台抽成或运营成本。 这种收费乱象直接侵害消费者权益。江苏省消费者权益保护委员会指出，未提供对应服务却收取费用，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公平交易权的规定。长期来看，这类"隐形加价"会降低消费者信任，影响行业健康发展。 针对问题，业内专家提出三点建议：平台应强制商家按订单收取打包费，杜绝拆分计费；建立包装费公示制度，要求商家明确标注收费依据；市场监管部门可出台专项指引，将外卖包装纳入价格监管范畴。值得一提的是，淘宝闪购已推出打包费设置建议，明确烧烤类商品应按订单收费，该做法值得行业借鉴。
外卖打包费看似微不足道，却直接关乎交易公平与市场诚信。越是小额费用，越考验商家是否守住"收费就应对应服务"的底线，也检验平台治理是否到位。把每笔费用说清楚、把每项服务做扎实，才能避免"糊涂账"累积成信任危机，推动外卖行业在便利与规范之间实现更高质量的发展。