吴某是个外卖骑手，天津市和平区综治中心接到了吴某的求助，因为他送餐时发生了意外，企业却以协议为由拒绝赔偿。他这一路从仲裁到诉讼都没能拿到结果，搞得自己跟企业的关系越来越僵。和平区综治中心给这个难题动了真格的。市级统筹给跨部门的资源进行了调度，区级牵头法院、人社部门把法律关系给弄清楚了。吴某家里经济条件不太好，对法律也不太懂，综治中心给协调了法律援助机构来帮他打官司。这次调解的时候，不仅给双方解释了法律规则、给他们提了合理的预期，还多次让企业跟吴某面对面沟通。最后企业把一次性补偿的钱给了吴某，双方达成了和解，这事就算彻底解决了。外地骑手小吕在天津配送时突发疾病去世了，家属来找索赔却一直没结果。和平区综治中心接到求助后马上启动联调机制，把法院给请过来提前指导。调解团队用背靠背的方式分别跟双方沟通，让家属心里踏实点。从接案到调解成功只用了10天时间，法院现场就把确认书给办好了。 这两起纠纷都很快速地解决了，说明和平区综治中心的规范化建设做得很到位。他们发挥了统筹协调的作用，打破了部门之间的壁垒，把各方资源整合到一起去处理问题。在调解的过程中他们坚守法律底线，结合新就业群体的实际困难去处理问题。通过数字化案例库的支持来提升调解的专业性和公信力，再配上司法确认机制确保群众的权益能真正落实到实处。