问题——新就业群体健康服务“够不着、跟不上” 快递、外卖等新就业群体工作节奏快、流动性强，长期奔波带来的腰颈劳损、胃肠不适、血压血糖异常等健康风险较为突出。现实中，部分骑手存“小病硬扛、就医拖延”的情况，既有时间不固定、就诊成本高等客观因素，也有健康管理渠道分散、咨询不便等实际困难。如何让健康服务更贴近骑手的作息与路线，成为基层公共服务需要回应的课题。 原因——供需错位与服务触达不足叠加 一上，新就业群体普遍以接单为核心，难以工作时段前往医疗机构排队就诊，尤其在轻症咨询、慢病随访、用药指导等更需要“即时、连续、可追溯”服务。另一上，社区医疗资源虽完善，但过去更多面向常住居民建立服务链条，对跨社区、高频流动的职业群体覆盖不足，导致“知道有服务但不便用”“需要时找不到人”的现象出现。供需错位使得健康风险更易累积，也增加了突发情况处置的不确定性。 影响——既关乎个体福祉，也关系城市运行韧性 骑手群体是城市即时配送体系的重要支撑，其健康状况直接影响劳动安全与服务供给稳定性。家庭医生签约与便捷的健康管理若能常态化落地，将有助于把健康风险前移管理、把常见病多发病纳入规范化干预，降低“小病拖成大病”的概率。对城市治理而言，这也是把公共服务向新业态延伸的重要环节，体现对劳动者权益的制度性关照，有利于增强群体归属感与社会认同，促进基层治理与城市运行形成良性循环。 对策——“签约+筛查+便民”一体推进，构建可持续服务链 据嘉兴路街道介绍，街道党群服务中心与社区卫生服务中心联合举办“嘉医有约、暖新守护——健康嘉油站”活动，来自邮政、美团、顺丰、中通、叮咚买菜等站点的首批数十名骑手现场完成家庭医生签约。医护人员围绕签约服务内容进行讲解，重点涵盖慢病管理、配药取药便利通道、体检报告专业解读等与骑手需求贴近的项目，并引导骑手建立常态化联系渠道，实现“有人可问、随时能问”。 活动同步设置一站式便民健康服务，为骑手提供血压、血糖等基础检测，并针对长期骑行、作息不规律易发的腰椎不适、胃部问题等开展义诊咨询，帮助骑手及时掌握身体指标变化。现场还引入多元资源，新兴领域党组织提供免费快剪等便民服务，更提升服务温度与可及性。 服务不止于一次活动。嘉兴路街道表示，将与各配送站点负责人建立常态化结对机制，推动“嘉医有约、暖新守护”延伸至辖区300余名新就业群体，通过日常健康咨询、突发情况应急支持、定期义诊等方式，尽量与骑手工作节奏相匹配，把健康关怀送到最需要的时点与场景。 同时，街道引导骑手参与公共服务优化。活动期间，骑手走进街区党支部工作站，体验休憩、饮水、充电等服务，并围绕“兴骑士”友好地图升级提出建议，涵盖洗手间、充电桩等点位标注与导航便利等内容。街道还通过“心愿墙”等形式收集需求，后续将联动区域化党建单位、街区爱心商户等对接认领，形成“需求提出—资源响应—服务落地”的闭环。 前景——以基层医疗能力为支点，推动新业态服务保障常态化 嘉兴路街道社区卫生服务中心总部位于虹关路，形成“15分钟健康服务圈”，设有全科、中医、康复等多个科室，并组建家庭医生团队，为辖区居民及功能社区人群提供全专结合、医防融合服务。以此为依托，“健康嘉油站”将优质医疗资源更精准地导入新就业群体场景，有望从“阶段性关怀”升级为“制度化供给”。 业内人士认为，面向新就业群体的公共服务，关键在于从“单点活动”走向“持续运营”，从“提供服务”走向“共同参与”。下一步，若能在服务时段设置、线上咨询通道、跨站点协同、健康档案连续管理等上继续完善，并与职业安全培训、工伤预防宣教等形成联动，将更有利于提升服务效能，让家庭医生制度在新业态人群中发挥更大作用。
城市的发展离不开劳动者的健康保障。嘉兴路街道的实践表明，现代城市不仅需要基础设施的“硬实力”，更需人文关怀的“软基建”。通过将医疗资源转化为民生服务、以组织优势提升服务效能，这个探索不仅诠释了“人民城市为人民”的理念，也为解决新业态从业者的社会保障问题提供了可行方案。