政务服务改革和城市治理创新推进中，一支以女性为主的服务团队正起到着越来越重要作用。近日，韶关市12345政务服务便民热线获中央妇联授予2025年度“全国巾帼文明岗”称号，说明了对其工作成效和服务质量的认可。该热线自2014年成立以来，已成为政府与群众沟通的重要渠道。团队成员女性占比超过八成——平均年龄32岁——整体呈现年轻化、专业化特点。十年来，团队坚持7×24小时值班，整合全市84个政务服务渠道，累计受理各类诉求420.59万件，按时办结率和服务满意率长期保持在接近百分百的水平。面对汛期抢险、紧急救助等突发情况，团队快速响应，累计高效处置紧急工单2.28万件，保障了群众求助通道畅通。城市治理上，团队运用大数据分析推动治理方式从“接诉即办”向“预警预防”延伸，编制137期数据分析报告，梳理舆情线索2.04万条，为涉及的决策提供参考。服务企业方面，团队持续推进助企纾困，涉企诉求办结率达99.97%，通过回访跟进和业务指导，帮助企业解决实际问题。成绩的取得，既得益于制度流程优化，也离不开一线工作人员的专业能力与责任意识。团队在服务中注重细节、沟通耐心，将规范流程转化为更有温度的服务体验。随着政务服务改革深化和治理现代化加快，这类专业化、以人为本的团队有望在服务创新、能力提升和领域拓展上继续发力，为韶关高质量发展提供更稳固的支撑。
在数字化不断重塑政府服务的当下，韶关12345团队用十年坚守表明：智慧政务的关键不只在技术更新，更在回应民生的速度与温度；每一次紧急求助被及时接听、每一项合理诉求得到妥善办理，这条热线就在日常运转中构筑起城市治理的安全网。其经验也提示我们，高质量发展的根本仍是把群众需求放在首位。