KANO模型就像给用户需求排一个优先级表，KANO模型把用户需求分为五类，这五类分别是：必备型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求和反向型需求。必备型需求是用户需要的，比如空调、轮子和搜索框，没有这些需求，用户可能不会选择这个产品。魅力型需求就像是彩蛋，能给用户惊喜，比如登录后推送用户喜欢的内容。还有一种需求是无差异型需求，比如婚嫁网站加个“今日PM2.5”，有人会看一下，有人直接关掉。反向型需求就像是炸弹，用户很反感这个功能，比如婚恋网站有“在线离婚咨询”，用户可能直接摔手机。期望型需求呢，用户可能不太满意，比如婚恋网站搜索之外再给你“按喜好推荐”。用KANO问卷先圈一层，再用MCE聚类做第二轮筛选，把资源按“炸弹>彩蛋>空气”投入进去。模型不能束缚我们的手脚，触摸屏从惊喜到标配只用了十年。记住三句话：今天的基本需求可能就是明天的兴奋彩蛋；模型是思路不是教条；万物皆流，需求亦动。 还别给模型绑死了思维模式。定期复盘一下，把“炸弹”升级成“彩蛋”，把“空气”砍成“无差异”。现在的基本需求可能会成为未来的惊喜。遇到用户突然提出一个新需求时，别翻表格直接立项。每天都在变化的是需求而不是产品本身。要让用户先惊喜后放心再离不开产品，这是成功的一半。