随着城市公共服务数字化转型的深入推进，大连华润燃气近日推出了一项创新举措，通过小程序平台集成人工智能技术，为用户提供自动化表数识别服务。
这一升级标志着燃气行业在优化用户体验、提升服务效率方面迈出了新的步伐。
据大连华润燃气客服部业务中心主管介绍，该公司在运营微网厅平台多年基础上，于去年9月推出了功能更加完善的小程序产品。
相比微网厅仅有20%的功能模块与核心系统直接关联，小程序近70%的功能已直接植入公司主核心系统，实现了业务流转的高度集成。
这一技术架构的优化使得用户办理缴费、报装、报修等高频业务的效率显著提升，办结率也随之提高。
小程序最新推出的AI自报表数功能是其技术创新的重要体现。
用户只需在小程序中绑定相关功能，进入识图报数模块，上传一张清晰的燃气表照片，系统即可通过人工智能算法自动识别表盘数据并生成报告。
根据实际应用数据，该功能的准确率已达到98%。
用户在收到AI生成的数据后，只需进行简单核对并确认，即可完成表数上报，整个过程无需离家。
这一创新解决了长期困扰燃气用户的实际问题。
在传统的手工录入方式中，部分用户因不熟悉燃气表读数规则，容易将表盘上的红字部分误录入系统，导致计费数据严重偏差，进而产生高额费用并引发消费纠纷。
AI自动识别技术的应用有效规避了这类人为错误，提高了数据准确性和用户满意度。
目前，大连华润燃气服务范围内约有120万民用户，其中90%已安装智能燃气表，具备远传数据功能。
然而，仍有10%的用户尚未使用智能表，需要依赖抄表员上门服务。
此外，部分智能表用户因居住环境信号不佳或表体位置不利，导致远传数据无法正常传输，这部分用户同样需要主动上报表数。
为满足不同用户群体的需求，大连华润燃气建立了多层次的服务体系。
除小程序外，用户还可通过添加企业微信"燃气管家"，自行读取表数并上报，同样可实现足不出户的便捷缴费。
业务部门特别提醒，用户应养成每月定期上报表数的习惯，最佳上报时间为每月1号至20号之间。
对于出租房屋的业主，相关部门强调了及时上报表数的重要性。
实践中曾出现租客长期拖欠燃气费用，费用在多个租户间流转积压，最终导致无法正常用气的情况。
即使通过法律途径处理，相关费用最终仍由房主承担。
这提示广大业主应主动承担起监督责任，定期关注燃气账户状态。
从服务体系的整体布局看，微网厅作为核心线上平台仍将继续运营，但小程序因其在使用效率、便捷性和场景化服务方面的突出优势，已成为未来发展方向。
小程序不仅整合了缴费、报装、报修等高频服务，还推出了快速报价、智能表余额预警、电子账单等创新功能，实现了"核心环节现场办、后续手续线上办、进度实时可查"的闭环服务模式。
从人工抄表到智能识别，燃气服务的变迁折射出城市公共服务体系的深刻变革。
在数字化浪潮下，如何让技术创新更好地服务于民生需求，如何平衡效率提升与用户体验，是公共服务机构需要持续思考的课题。
大连的实践表明，只有将技术创新与便民理念深度融合，才能真正实现智慧城市建设的惠民本质。