近日，记者走进庆城县政务服务大厅，看到工作人员正热情地为办事群众服务。一位前来办理药品经营许可证换证的市民表示，通过电脑操作就能快速提交申请，办事流程已不可同日而语。这个变化反映出庆城县政务服务改革的显著成效。 长期以来，政务服务"多头跑、重复办"问题困扰着广大群众和企业。传统办事大厅往往是各部门各自为政，群众需要在多个窗口间往返奔波——不仅耗时费力——而且办事体验不佳。这种"碎片化"的服务模式已难以适应经济社会发展需要，成为制约营商环境优化的重要因素。 为破解这一难题，庆城县以群众和企业需求为导向，紧密结合国家"放管服"改革要求，启动了"高效办成一件事"行动。该县对政务服务大厅进行了系统性改革，将原有的9个服务专区整合优化为7个服务专区，新增"高效办成一件事"服务专区和综合代办窗口，涵盖企业开办、工程建设项目、社会事务等重点领域。这一调整使群众办理涉及的事务时，无需再在多个部门间来回奔波、重复排队，大幅提升了办事效率。 数据多跑路、群众少跑腿，是改革的核心理念。庆城县充分利用信息技术手段，推行"一网通办"，在大厅醒目位置放置"甘快办"APP和"庆城政务服务"公众号二维码，引导群众通过线上渠道办理事务。不动产权属证明办理已实现自助服务，群众只需刷身份证、完成人脸识别，两分钟内即可获得证明。这种便利性使许多群众可以利用碎片化时间办事，无需专门请假排队。 改革不仅体现在流程优化上，更体现在服务温度的提升。庆城县政务服务中心增设了"老年人办事"专窗和"办不成事"反映窗口，提供预约、延时、上门等多样化服务方式。大厅内设置了温馨的阅读角、饮水点、充电设施等便民设施，对工作人员进行常态化礼仪培训和业务比武，让严肃的办事场所充满了人情味。一位刚办完业务的市民感慨，工作人员不仅效率高，在两小时内就办好了复杂事务，而且态度热情，让人感到被尊重和关心。 改革成效已初步显现。目前，庆城县政务服务大厅进驻部门47个、事项1623项，部门与事项进驻率均达100%。2025年，全县政务服务事项网上可办率已达100%，全程网办率达99.55%。这些数据表明，庆城县已基本达成了"一网通办、一窗受理、一次办成"。 从更深层看，庆城县的改革实践说明了以人民为中心的发展思想。通过简政放权、优化流程、创新服务方式，该县将政务服务从被动应对转变为主动适应，从单纯的行政管理转变为贴心的公共服务。这种转变不仅提升了群众的获得感和满意度，也为优化营商环境、促进经济发展创造了条件。
庆城县的实践表明，政务服务改革需要技术创新，更需要按照"以人民为中心"理念。当"门难进、脸难看、事难办"转变为"一站式""微笑式"服务时，提升的不仅是行政效能，更是政府公信力和群众获得感。这为西部地区深化"放管服"改革提供了可复制的经验。