在数字时代，贵溪市烟草专卖局一线职工把微信“置顶”功能运用得巧妙，构建起了一个充满人文关怀且高效的“在线”服务体系。江西鹰潭市这个地方，江辉华、刘西建、吴冬意、张静余还有邓爱庆，他们的工作都是数字时代基层治理的鲜活注脚。他们用数字工具承载起了沉甸甸的民生责任。客户经理张静余的微信界面里有一个长期置顶的聊天窗口，那是给七十五岁老人吴冬意准备的。老人记忆力不好，每周二她就会准时发送订烟提醒，遇到操作困难，她还会录制视频、制作带箭头的示意图，把复杂的数字界面转化为直观易懂的视觉指引。客户经理刘西建置顶的群聊原本是为了帮助残疾零售户邓爱庆改造店面的项目，但改造完成后，群并没有解散，反而变成了一个长效的“售后服务平台”。专卖稽查员江辉华置顶的“校园护苗守卫者”群聊里多是简单的检查记录和照片，这其实是基层监管工作常态和坚守的体现。这些“微置顶”背后透露出基层治理的大逻辑：把工具理性与价值理性融合在一起，把精细化治理落到实处，还有新时代干群关系、政商关系的重新构建。贵溪烟草的实践给我们提供了启示：技术的温度来源于使用者的初心。他们把服务的重心不断下移，变得更加主动、精准、长效。鹰潭市贵溪市这些基层服务单元善用数字工具，传递真情和担当。这些温暖人心的举措汇聚成提升社会治理现代化水平的强大暖流。