春节临近，电力保障成为关系企业生产和民众生活的重要课题；国网重庆市区供电公司主动适应市场需求变化——提前部署、主动作为——通过系统化的客户走访服务，将电力保障与营商环境优化紧密结合，为现代化新重庆建设提供坚实的能源支撑。 问题导向明确需求。长期以来，部分企业在用电过程中存在"看不透、算不清、降不下"的困扰，这些问题既影响企业的成本控制，也制约了供电服务的精准化水平。同时，春节期间用电负荷波动大、安全风险隐患多，对供电企业的应急保障能力提出了新的考验。国网重庆市区供电公司敏锐把握这些问题，将其作为改进服务的切入点。 服务机制创新突破。该公司聚焦政府机关、交通枢纽、工业企业、医疗机构等关键领域，组建专业服务团队开展"一对一"上门走访。截至1月28日，已完成沙坪坝片区57户重要、民生用户的走访服务。在走访过程中，服务人员全面摸清企业生产周期、用电负荷特性和实际用能需求，结合国家电价政策为企业量身定制用电方案，帮助企业在合规框架内实现降本增效。 隐患排查形成闭环。以西南医院为典型，国家电网重庆电力（市区沙坪坝）红岩共产党员服务队深入专用开闭所、配电房等关键区域，细致排查变压器、专用线路、应急电源储备等潜在风险。服务队不仅逐一梳理问题、建立隐患台账，还现场出具整改建议书，协助制定整改方案、明确整改时限，确保隐患闭环治理，防止安全隐患演变为生产事故。 透明机制增进理解。针对企业反映的电费问题，该公司搭建了政企联动沟通桥梁，建立了电价政策长效解答机制，安排专人面对面答疑解惑，让企业用电消费明明白白。该做法既消除了企业的疑虑，也强化了供电企业与用户的信任关系。 监测预警提升效能。该公司搭建了用电异常监测体系，对重要及民生客户停复电情况实时监控、动态预警，主动与用户沟通联动，指导其完善应急用电预案。这种前瞻性的服务方式，使供电企业能够及时发现问题、主动解决问题，切实提升了客户满意度和获得感。 安全宣传强化意识。针对春节期间用电特点，服务队通过发放安全用电手册、现场实操讲解等方式，普及节日用电安全常识、应急处置流程，强化用户安全用电意识，形成供电企业与用户的安全共识。
在新型电力系统建设加快推进的背景下，供电服务正从“保供应”向“优服务”转变。重庆的实践显示，把技术监测与现场服务结合起来，既能守住用电安全底线，也有助于优化营商环境。这种提前介入、主动服务的做法，具有一定借鉴意义。