作为西湖核心景区，灵隐飞来峰实行免票政策以来累计接待游客超200万人次。但最新统计显示，截至1月25日有38万人次预约后未履约，相当于每天近千个游览名额被闲置。这造成了两个尖锐矛盾：现场游客因名额已满无法入园，而大量预约席位全天空着。
公共资源的普惠靠的是制度和共识。预约制的本质是以规则换效率、以承诺换公平。每一次如约而至，都在加固公共秩序；每一次随意爽约，都让便利服务付出更高代价。让"守信受益、失信受限"成为常态，既是对守约者的尊重，也是对公共投入的珍惜。唯有把诚信写进每一次点击确认，公共服务才能走得更稳、更远。