（问题）近年来，金融产品和服务加速向线上化、场景化转型，便利性提升的同时，电信网络诈骗、虚假投资理财、非法集资变种以及个人信息泄露等风险交织出现，给居民财产安全和金融秩序带来压力。尤其移动支付普及、社交平台传播迅速的背景下，诈骗链条更专业、更隐蔽；部分群体对新型骗局识别不足，维权渠道和证据意识相对薄弱，金融消费者权益保护面临新的挑战。 （原因）风险高发，既源于犯罪手法持续翻新，也与金融知识不对称、信息防护薄弱有关。一上，“刷单返利”“冒充客服退款”“虚假投资”“高收益理财”等话术借助技术手段快速扩散；另一方面，部分消费者对征信管理、合规用卡、个人信息授权边界等了解不够，遇到诱导转账、索要验证码、下载不明软件等情况时更容易被带入陷阱。，老年人、新市民等群体在数字应用能力和信息获取渠道上存在差异，更需要清晰、易懂的风险提示和支持服务。 （影响）消费者权益保护不仅关系到个人财产安全，也影响金融市场公信力和社会预期。面向公众开展常态化宣传教育，有助于减少诈骗、非法集资带来的资金损失与纠纷，推动形成“识风险、会维权”的社会氛围；对金融机构而言，提升消保能力和服务透明度，是改进服务质量、推进普惠金融的重要基础；对地方发展而言，良好的金融消费环境有助于稳定预期，促进消费与投资。 （对策），3月11日，由建设银行广东省江门市分行联合多家单位共同主办的“清朗金融网络 守护安心消费”3·15金融消费者权益保护主题活动在江门长堤青年文化广场举行。活动在国家金融监督管理总局江门监管分局、中国人民银行江门市分行、江门市普法办等部门指导下，组织政府相应机构、金融机构、街道社区代表与市民面对面交流，以“宣教+互动+咨询”的方式，提升公众对消保理念的理解和接受度。 活动现场，公安机关反诈民警结合近期本地案例，拆解刷单返利、虚假投资理财、冒充客服退款等高发套路，提醒公众重点警惕“高收益”“先垫付”“要验证码”“引导屏幕共享”等风险信号，倡导养成“不轻信、不透露、不转账”的防范习惯。为增强传播效果，现场设置有奖问答，围绕防范非法集资、保护征信记录、识别假币、合规用卡等与居民生活紧密对应的的知识点开展互动，引导公众了解金融消费者基本权利，熟悉投诉与救济路径，提升依法维权意识。 广场周边同步设置多主题宣传摊位，覆盖反洗钱、反假币、反诈防骗、征信管理、个人信息保护、绿色金融等内容。参与单位业务骨干和志愿者通过折页讲解、情景答疑、现场咨询等方式提供指引，并针对老年人、新市民等重点群体，用更通俗的语言开展一对一提示，帮助掌握常见骗局识别方法和必要的止损流程，如及时止付、保存证据、报警以及通过正规渠道投诉等。 （前景）业内人士认为，金融消费者权益保护需要从“集中宣传”走向“长效治理”：一是持续丰富宣教载体，将反诈、防非、信息保护等内容融入社区服务、网点服务和线上渠道，提高触达率；二是加强部门协同，形成“监管指导—机构落实—公安打击—司法保障—社会参与”的治理链条；三是围绕重点人群优化适老化、便民化服务，降低数字鸿沟带来的风险；四是将消保要求嵌入产品全流程管理，在销售适当性、信息披露、客户告知、投诉处理等环节做细做实，提升金融服务透明度与可得性。建设银行广东省江门市分行表示，将继续在监管部门指导下，坚持以客户为中心，扩大宣传教育覆盖面，推动金融知识普及常态化、精准化，助力营造安全、诚信、放心的金融消费环境。
金融安全，关系到千家万户的利益，也影响社会经济运行的稳定。主题活动的价值，不只在于当天传播了多少知识，更在于能否让风险意识在日常生活中持续发挥作用。守护金融消费者权益，需要机构主动作为，也离不开公众提升警惕、增强自我保护。监管、机构与社会公众形成合力，才能织密金融安全防护网，让更多人在更清朗、更安心的金融环境中生活与发展。