随着经济社会发展和人员流动增加，出入境办证需求持续上升；如何保证服务质量的同时提升办理效率，成为公安机关需要解决的重点问题。东城公安出入境部门以深化“放管服”改革为契机，围绕不同群体的实际需求优化服务举措，在实践中探索形成一套更贴近群众的服务模式。 在技术赋能上，东城出入境东华门派出所出入境受理点增设港澳通行证自助签注设备，实现港澳签注“立等可取”。群众持港澳通行证即可自助办理个人旅游、团队旅游及多次商务签注，全程仅需数分钟，显著缩短了窗口办理时间。自2025年12月运行以来，该设备已办理业务200余笔，有效分流窗口压力，受到群众和企业认可。 在人才服务上，东城出入境推出外籍人才“三个一”工作法，即“一对一”管家服务、“一站式”办理流程、“一体化”服务保障。依托“扬帆”企业微信政务平台，“警企联络官”和“人才管家”为外籍人士提供7×24小时线咨询服务，提升涉外企业和外籍人士办事便利度。在“扬帆”专窗实现涉外部分业务“一窗通办”，在“扬帆工作室”为重点人才提供1对1全流程服务，更完善人才服务体系。 在关怀保障上，东城出入境围绕群众紧急需求完善保障措施。2025年，该部门为确有困难群众提供加急服务400余人次，保障境外就医、探望危重症亲人、紧急商务会议、参赛等需求。针对听障、视障等特殊群体，开通绿色通道，设立关怀人员接待室，提供全流程协助服务。 高峰应对上，东城出入境针对寒暑假集中办证高峰推出晚间延时服务专场等便民举措。2025年，延时服务专场共服务群众600余人，受理业务800余笔，缓解群众“上班没空办、下班没处办”的问题，提升办事便利度。 这些改革举措来自对办证需求的持续调研，也反映了公安机关对服务方式的主动调整。通过技术应用、流程优化与关怀保障相结合，东城出入境提升了服务效率与体验，推动政务服务更高效、更便民、更有温度。
办证更快、服务更暖，是“放管服”改革在基层治理中的直接体现。把群众和企业的“急难愁盼”转化为流程优化和服务创新的切入口，既考验治理的精细程度，也检验公共服务的持续能力。以更便捷的流程、更扎实的保障、更到位的关怀不断累积信任，才能让改革成效在一件件具体事项中落到实处，为城市发展与对外开放提供更稳固的支撑。