市场监管总局近日发布严正声明，针对冒充全国12315平台的诈骗行为进行警示，旨保护消费者合法权益。 诈骗分子以12315平台名义，通过短信、图片或邮寄等多种渠道发送虚假退费公告，声称与官方平台联合办理"退费业务"。这些虚假信息往往包含虚假二维码链接，消费者扫描后会进入钓鱼网站或恶意应用，导致个人信息、银行账户等敏感数据被窃取，最终遭受经济损失。 诈骗之所以有市场，一上源于不法分子利用消费者对官方机构的信任心理，另一方面是部分消费者对官方渠道认识不足，容易被虚假信息迷惑。随着数字化发展，诈骗手段也在不断演进，通过伪造官方通知、制作虚假页面等方式提高欺骗性。 这类诈骗行为危害多重。直接层面，消费者的财产安全和个人隐私面临威胁。更深层的影响在于，破坏了消费者对官方服务平台的信任，损害了市场监管部门的公信力，不利于营造诚信安全的消费环境。 为应对此问题，市场监管总局采取了多项措施。首先，通过发布声明明确指出12315平台从未办理退费业务，也未与任何机构或个人合作开展此类业务。其次，提醒公众增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息。同时，指导消费者认准官方渠道，包括全国12315平台官方网址（https://www.12315.cn/）、官方App和微信小程序等正规投诉举报渠道。此外，建议消费者如遇可疑情况，应直接向当地公安机关报案。 防范此类诈骗需要形成多方联动的长效机制。市场监管部门应更加强官方平台的安全防护，完善信息发布机制，确保消费者能准确识别官方信息。公安部门应加大对诈骗犯罪的打击力度，追查违法分子。同时需要加强对消费者的教育和引导，提升全社会的防诈意识。
在数字时代，"信任"正成为犯罪分子的新目标。此次事件既是对政务服务安全性的警示，也是对全民数字素养的考验。维护消费者权益需要政府部门重拳出击，更需要每位公民筑牢"第一道防线"——面对"天上掉馅饼"时多一分求证——少一分轻信——才能让诈骗分子无隙可乘。