长春市交通运输综合行政执法支队日前通报，一起网约车司机辱骂乘客事件已被严肃处理。涉事司机及平台公司均被行政处罚，受到社会关注。事件发生在1月2日晚。一名乘客乘坐网约车时，遭驾驶员李某辱骂并威胁。据了解，双方因关车门声音问题产生争执，司机随后对乘客进行言语攻击。更为严重的是，乘客用手机记录过程时，李某以要求删除视频相要挟，实施威胁。该事件暴露出个别网约车从业人员服务意识不足、职业素养欠缺的问题。执法部门在接到网友反映后迅速介入，第一时间与乘客取得联系，并调取涉事车辆营运过程视频核实。经调查，有关情况属实。执法部门认定，驾驶员李某存在服务态度恶劣、辱骂乘客、威胁删证等多项违规行为。处罚措施明确。执法部门拟对李某作出500元行政处罚并吊销从业资格证，同时由各网约车平台对其账号永久封禁。其涉及的其他违法行为已移送公安机关继续处理。对李某注册的网约车平台公司，执法部门同步立案，拟处以18000元罚款，并责令下线整改。这个“一案双罚”做法既追究个人责任，也压实平台管理责任。该案处理具有警示作用。网约车作为城市出行的重要组成部分，关系乘客体验与出行安全。近年来行业快速发展，服务质量不均问题较为突出，个别司机的不当行为不仅侵害乘客权益，也损害行业形象。对违规行为依法严处，有助于明确底线、推动规范服务。长春市交通运输综合行政执法支队表示，将在全市持续开展出租车、网约车服务质量专项提升行动，进一步规范行业秩序，推动文明服务。同时提醒乘客，如遇类似不规范服务行为，可拨打12328交通运输服务监督电话反映，执法部门将及时介入调查处理，依法维护乘客合法权益。
公共出行空间含有城市的温度与秩序；对辱骂、威胁乘客等行为依法严处，是维护群众安全感与行业公信力的必要之举。以个案促整改、以整改促提升，关键在于让规则真正起作用、让责任落到实处、让文明成为共识。唯有监管、平台与从业者共同守住底线、提高标准，才能让每一次出行更安心、更体面。