问题 数字化金融快速普及的背景下，老年群体在支付、理财、信息识别各上面临现实困难。诈骗手法不断翻新，"养老投资""保健品推销""冒充公检法"等套路易趁虚而入，部分老人因信息不对称、风险识别不足而遭受财产损失。如何让金融服务更安全、更可及、更有温度，成为基层金融机构与社区养老服务需要共同回答的课题。 原因 老年人获取信息渠道相对单一，对新型诈骗的技术特征和话术策略缺乏了解。同时，金融产品与服务日益专业化、线上化，老年人在使用智能设备、辨别链接真伪、核实来电身份等环节存在短板。骗子往往利用"情感关怀""健康焦虑""高收益诱惑"等心理弱点精准围猎，继续放大风险。 影响 养老钱关系家庭福祉和社会信任。一旦被骗——不仅造成个人财产损失——还可能引发心理创伤与家庭矛盾。从更大层面看，涉老诈骗高发会削弱公众对金融服务的信心，增加基层治理成本，影响社会稳定与养老服务体系的健康运行。 对策 兴业银行上海龙柏支行近日组织负责人及党员志愿者走进龙柏敬老院，在新春联欢活动中开展金融知识普及。志愿者利用活动间隙开展宣讲与答疑：一是围绕存款保险制度，解释保障范围与赔付规则，引导老人选择正规机构；二是聚焦高发诈骗场景，通过生活化案例拆解常见话术，提示对陌生来电、不明链接、所谓"内部渠道"保持警惕，强化"不轻信、不透露、不转账"的行为准则；三是提醒老人在大额资金操作前与家人沟通核实，必要时通过银行柜面、官方热线或社区民警进行二次确认。老人们就"保本高收益是否可信""如何核验自称客服"等问题频频提问，志愿者逐一耐心回应。活动结束时，志愿者向老人送上新春礼物，传递节日祝福。 前景 业内人士认为，涉老金融风险治理关键在"常态化"和"协同化"。银行网点在推进适老化改造、保留人工服务的同时，可与社区、养老机构建立固定联络机制，将金融宣教嵌入节庆活动、健康讲座、日常探访等场景，形成"定期宣讲+重点提醒+个案跟进"的闭环。同时推动反诈宣传与公安、街道、居委会资源联动，针对新型骗局及时更新案例库与提示清单。随着老龄化程度加深，面向银发群体的金融服务将从"可获得"迈向"更友好"，从"单点帮扶"迈向"体系守护"。
尊老敬老是中华民族的文化基因，金融为民是新时代金融工作的价值底色。当金融服务延伸至敬老院的每个角落，当一堂防骗课、一份新春礼在老人心中种下安全与温暖的种子，金融的社会价值便在这些细微之处得到了最真实的彰显。推动金融服务更有温度、更具包容性，让每一位老人都能在金融体系的庇护下安享晚年，既是金融机构的责任担当，也是社会文明进步的应有之义。