问题——随着移动支付、网络借贷等金融服务日益普及，群众办理金融业务更便捷的同时，也面临电信网络诈骗、非法集资伪装理财、个人信息泄露等多重风险；尤其是社区老年群体对新型诈骗话术的辨识能力相对不足，容易成为“刷单返利”“虚假网贷”“冒充公检法”“养老项目投资”等套路的重点目标，金融消费安全与权益保护的需求更加迫切。 原因——诈骗手法更新快、传播链条长，常借助社交平台、短视频、陌生来电等多渠道实施“精准画像”，通过高收益诱导、恐吓催促转账、冒用权威身份等方式制造心理压力；部分群众金融知识储备不足，对金融产品风险和合规边界理解不清，容易把“高收益”误当成“低风险”。同时，代际信息差、老年人对智能终端操作不熟练等因素，也在一定程度上增加了受骗概率。 影响——一旦受骗，不仅会造成财产损失，还可能引发账户被盗用、信息被滥用等连锁风险，影响家庭生活稳定与社区安全感。从金融秩序看，诈骗与非法金融活动会削弱市场信任、抬高治理成本，影响金融服务的普惠性与可持续性。加强金融消费者权益保护、提升公众金融素养，是维护金融安全与社会稳定的重要环节。 对策——针对上述痛点，工行凯里天柱支行于3月10日走进天柱县联山街道惠民社区开展主题宣传，采取“阵地宣传+案例拆解+现场辅导+一对一咨询”相结合的方式，提高宣教的针对性和可操作性。活动现场通过设置咨询台、摆放展板、发放宣传资料等形式，向居民普及金融消费者权益、账户安全管理、支付风险防控、个人信息保护等基础知识；结合近期高发案例，用通俗语言拆解诈骗话术和资金转移套路，提醒群众守住“不轻信、不透露、不转账”等底线。 考虑到社区老年群体较为集中，工作人员将宣传重点继续聚焦“养老理财陷阱”“保健品诈骗”等常见场景，提示老年人对“保本高息”“以房养老高回报”“内部渠道项目”等说法保持警惕，遇到可疑情况及时与家属沟通，并向警方或正规金融机构核实。同时，现场对部分老年居民进行手把手指导，帮助其掌握必要的风险提示工具使用方法，提升识骗、防骗和止损能力。活动期间累计发放宣传资料70份，接待咨询30人，覆盖受益人群超过100人次。 前景——金融消费者权益保护需要长期推进，既要依靠监管和依法打击，也离不开金融机构把风险提示落实到一线、嵌入服务流程。下一步，可在常态化宣教基础上增强分层分类的精准度：面向老年群体强化“可疑情境清单”和“转账前核验流程”，面向年轻群体突出“虚假网贷”“刷单返利”等高发风险；同时探索“社区网格+金融宣教”“线上短课+线下咨询”等方式，形成可持续的风险教育闭环，推动防诈关口前移。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要金融机构、监管部门和社会各界持续协同。工商银行天柱支行的实践表明，只有把专业服务与基层社区需求更紧密对接，才能更有效地筑牢金融安全防线。随着金融知识普及工作持续推进，群众的金融获得感和安全感有望继续提升，也将为金融业稳健发展提供更坚实的基础。