2月19日是大年初三，早上7点半刚过，离天坛祈年殿开馆还有半小时，祈年殿东门长廊上已经排起了几百米的长龙。第一排站着的就是安保人员，为了保证队伍有序入场，他们早早就到岗了。八点整，大门准时敞开，人群像潮水一样涌进去，丹陛桥上的脚步声听起来都很急促。 票务班班长赵颖负责维持秩序，她看着第一批游客急匆匆冲向祈年殿正前方的最佳拍摄地点。她明白大家都想拍张“人生照”，所以等到这时候，她就开始去各个门区巡检。客流高峰时，票务班的服务会延伸到门口外，帮忙检票、提醒准备证件。 到了上午10点，真正的考验来了。东门长廊和西下坡的人流特别密集，各种方向的人群在殿前广场上交织在一起。工作人员赶紧拉起“回”形通道疏导。西门那边也堵得厉害，安保人员直接在西下坡处用伸缩门拦住了。 赵颖说他们采取了“西截流、南折返、东单行”的方式，科学管控人流。每年“五一”“十一”和春节都会有这种情况，他们已经总结出一套比较成熟的经验。 在天坛公园的指挥调度中心，工作人员盯着大屏幕看数据。这里用大数据平台分析客流规律和高峰时段，动态调整退票信息。春节期间实行三级预警响应机制。 公园党委副书记潘祥华提到，一旦达到预警标准，各个门区就会启动应急预案。从调度中心的“智慧大脑”到门区扩容的“硬核通道”，从祈年殿内的单向通行规则到细节服务中的暖心温度——天坛公园用了一套组合拳。 2月20日是大年初四，这一天北京重点监测公园景区的游客量达到了203.41万人次，同比增长了35.61%，创下了单日历史新高。天坛公园的客流量是23.07万人次，位列全市之首。 这次超23万人去天坛“打卡”，园区扛住了压力。正是因为这些“看不见”的努力，这座古老的坛城在人潮涌动的节日里依然井然有序。这个春节假期里，潘祥华、赵颖还有霍天舸这些人都没闲着。