外交部全球领事保护与服务应急热线（12308领保热线）近日发布提醒称，近期发现有不法分子通过技术手段冒充12308号码实施电信诈骗，已对多名公民财产安全造成威胁；此类手段针对性强、迷惑性高，需引起公众警惕。 据外交部领事保护中心介绍，诈骗分子通常通过技术手段伪装来电显示为12308，随后以“个人信息泄露”“涉嫌散布非法信息”或“涉嫌违法犯罪”等为由，诱导接电人提供身份证号、银行卡号等敏感信息，或以“接受调查”“缴纳保释金”等名义要求向指定账户转账汇款。此类诈骗利用公众对政府部门的信任以及对信息泄露的担忧，欺骗性较强。 为帮助公众识别并防范风险，外交部领事保护中心继续明确了12308领保热线的职能定位：主要用于记录涉及领事保护的求助事项，提供应急咨询与指导，必要时协调驻外使领馆跟进处理对应的事务。热线以“接收求助”为主，不会“主动外呼”。公众需牢记三项关键识别点：12308不会主动拨打公民电话通知其有个人事项或涉案问题待处理；不会将通话转接至任何其他部门；不会通话中要求向指定账户转账汇款。 从成因看，一上，技术手段升级使号码伪装更容易、来电显示更具迷惑性，增加了识别难度；另一方面，部分公众对热线性质和工作流程了解不够，容易被冒充话术带节奏。此外，个人信息泄露问题叠加，也让诈骗更易得手。 针对相关风险，外交部领事保护中心提出防范建议：首先，接到疑似假冒12308的来电应立即挂断，避免继续沟通。其次，如需核实，可自行拨打12308咨询，或通过“中国领事”官方APP、微信等平台小程序中的“12308”功能进行查询；不要通过通话记录直接回拨，避免回拨到诈骗分子实际号码。第三，如不幸受骗，应第一时间向所在地警方报案；若款项通过国内银行转账汇出，还应同时向本人国内户籍所在地公安机关报案，便于跨地域协作追赃。 从更广范围看，此类案件的出现也反映出电信诈骗的新动向：不法分子不再局限于传统“冒充公检法”等套路，而是根据不同人群特点设计更具针对性的剧本。对经常出国或与海外有联系的人群而言，冒充领事保护部门更容易取得信任。主管部门需进一步强化号码防护等技术手段，并推动公众提升信息安全意识。 目前，公安机关持续加大对电信诈骗的打击力度，但防范仍取决于公众的识骗能力。外交部此次提醒给出了明确的识别标准和应对路径，有助于降低受骗风险。同时，也建议改进热线号码防护机制，减少号码被冒用的可能；加强与银行、通信运营商的协作，及时识别并拦截可疑转账；持续发布预警信息，提升整体防范效果。
电信网络诈骗常利用人们对权威的信任和对风险的恐惧。仅凭“来电显示”判断真伪，容易被技术伪装误导；把“必须立刻处理”当成唯一选项，容易被对方的话术牵着走。越是听到“涉案”“转账”“保释金”等高压词汇，越要慢一步、查一步、问一步。守住不转账、不泄露、不回拨的底线，通过正规渠道核实求助；一旦受骗——及时报案止损——才能把风险挡在门外，把安全握在自己手中。