近日，一则跨越千里的寻亲故事在淮南市民中引发关注；北京市民牛志高通过“观淮”新闻客户端“淮帮办”栏目发布寻亲信息，很快得到社会各界响应。此暖心案例，也折射出淮南在网上群众路线和基层民生服务上的新尝试。 “淮帮办”平台由淮南市委宣传部指导，市新闻传媒中心主办，并与市政府“12345”热线办协同运行。平台打通媒体与政务渠道，形成“双线联动、闭环管理”的办理机制。市民通过“我要曝光”“我要点赞”等板块提交诉求后，先由媒体记者核实情况、沟通对接，提升事件的透明度和推动力；对需要行政介入的事项，再通过专用渠道同步转办至“12345”政务服务体系，进入规范办理流程。媒体监督与政务办理相互衔接，推动诉求及时回应、落实到位。 从运行成效看，“淮帮办”上线以来推进了一批民生事项解决。“我要曝光”板块推动解决有效民生问题57个，目前均在办理推进或已办结；“我要点赞”板块发布市民提供的暖心故事36条，及时传递正向价值；“记者追踪”栏目制作发布深度调查短视频15条，强化监督力度与建设性。数据背后，体现的是对民生诉求的快速响应和规范处置。 值得关注的是，“淮帮办”不仅是问题受理端口，也为市民参与城市治理提供了互动空间。面对寻亲等非标准化诉求，平台团队主动探索，将社会关注度高、情感共鸣强的线索整理成短视频等更易传播的内容，并推送至微信、抖音等平台，扩大线索触达范围。解决问题的过程也因此转化为发动群众、依靠群众的过程，提升了办理效率和成功率。 这一做法反映了“靠民”的内涵。平台通过“我要曝光”让市民参与监督城市管理，通过“我要点赞”让更多人传播文明风尚，通过“实践E站”方便公众参与志愿服务。多板块联动增强了市民的参与感，也汇聚起民智民力，为城市治理注入支撑。 从助力千里寻亲到督办家门口的路灯，从记录凡人善举到跟进调查推动政策完善，“淮帮办”以务实高效的服务赢得市民信赖。平台对网友反映的问题及时回应，并通过提前介入、主动协调，推动一批复杂事项加快解决。办理进展和结果同步反馈至平台，接受群众监督；具有代表性的案例由“记者追踪”栏目深度报道，促进从解决“一件事”到完善“一类事”的转变。
群众的急难愁盼，既是城市治理的“考卷”，也是改进工作的“方向标”；从一次千里寻亲的快速响应，到一件件家门口小事的闭环办理，淮南的探索说明：把群众路线延伸到网上，关键在机制，成效在落实，动力在群众。把“为民”的初心落到每一次回应里，把“靠民”的智慧融入每一次协同中，才能让治理效能转化为更具体、更可感的获得感、幸福感、安全感。