（问题）消费是经济增长的重要动力，也直接关系到群众生活质量。随着线上线下场景不断扩展，消费纠纷类型更复杂、链条更长、取证更难。假冒伪劣、虚假宣传、食品安全隐患、计量不规范等问题仍较集中；部分消费者维权意识不强、路径不清，容易让“小纠纷”拖成“大矛盾”。 （原因）这些问题既与个别经营主体法治意识不强、违规逐利有关，也与部分领域信息不对称、商品专业性强、消费者辨识成本高有关。同时，市场主体数量庞大、业态变化快，对基层监管的专业能力、协同水平和响应速度提出更高要求。以食品、化妆品、日用品等高频消费领域为例，包装仿冒、标识误导、渠道混杂等现象容易造成“看不懂、辨不清、维权难”。 （影响）治理不到位，不仅损害群众利益，也会削弱消费信心、增加交易成本，对地方营商环境和消费升级形成阻碍。相反，持续提升监管效能、推动社会共治，有助于把“敢消费、愿消费、放心消费”转化为市场活力，推动消费从“量的增长”走向“质的提升”。 （对策）围绕“提升消费品质”主题，3月12日，浚县市场监管局牵头组织县消费者权益保护联席会议19家成员单位，城区主要广场开展“3·15”系列宣传活动，突出“普法宣传+现场服务+风险提示+成果展示”一体推进，把维权知识送到群众身边，把监管服务延伸到消费一线。 一是强化普法释法，提升群众依法维权能力。活动现场设置集中宣传区，围绕消费者权益保护对应的法律法规、民生服务举措和典型维权案例制作38块宣传图板，用更通俗的方式讲清权利边界、责任义务和维权流程，引导群众理性消费、依法维权。 二是畅通咨询受理，推动投诉举报“快接快办”。现场设置投诉举报咨询服务台，由业务骨干面对面解答退换货、合同条款、预付式消费等热点问题；对群众反映事项及时登记受理，明确闭环办理和反馈要求，推动“件件有回应、事事有着落”。 三是针对识假辨假，增强公众风险防范能力。在真假商品展示区，集中展出近年来查扣的部分假冒伪劣及侵权商品，涵盖日用品、食品、化妆品等类别。工作人员从包装细节、防伪标识、标签规范、质地气味诸上进行对比讲解，帮助消费者掌握更可操作的辨识方法，降低“吃亏上当”的风险。 四是守牢食品安全底线，以可感可及回应群众关切。活动出动食品快速检测车，对群众关注的蔬菜、水果等农产品开展现场快速检测，规范取样与检测流程，并当场公布结果，让群众直观了解食品安全保障工作。 五是突出诚信计量，提升消费体验的公平性。围绕“诚信计量”设置服务点，讲解计量在衣食住行中的常见应用以及常用器具的使用维护要点，提示经营主体规范使用计量器具，减少“缺斤短两”等纠纷隐患。 六是服务地方产业，以优质供给提振消费信心。活动同步组织县域内多家知名企业和个体工商户展示本地名优特色产品，从传统特产到创新消费品集中亮相，既展示质量水平与品牌形象，也为供需对接、释放消费潜力搭建平台。 据统计，本次活动累计发放各类宣传资料4800余份，接受群众咨询1000余人次，取得良好反响。浚县市场监管局表示，下一步将继续发挥联席会议机制作用，坚持宣传教育与严格执法并重，聚焦重点领域和群众反映集中问题加大监督检查力度，完善投诉举报受理处置流程，推动消费纠纷源头化解、前端预防。 （前景）从长远看，消费者权益保护既是民生工作，也是信用建设和营商环境的重要内容。随着消费提质扩容加快推进，基层治理需要更注重跨部门协同、数字化监管支撑与社会共治参与，推动形成“监管更精准、维权更便捷、经营更规范、消费更安心”的良性循环，让放心消费成为城市治理能力的直观体现。
这场覆盖城乡的维权宣传活动，既展示了基层市场监管的务实做法，也回应了消费环境治理中的现实难题。当消费成为经济增长的重要引擎，如何把阶段性宣传转化为常态化制度，还需要持续探索政府主导、企业自律、消费者参与的共治路径。正如参展企业代表所言——“守护消费安全不是终点——而是优化营商环境的起点”，这也指向了新时代消费维权工作的更深层意义。