国家邮政局把2025年第三季度快递服务质量监测工作交给了第三方机构，还给这一季度的公众满意度打了85.0分，这跟去年同期相比涨了1.3分。 为了搞清楚这个分数的来历，调查者给9家主要快递品牌做了摸底：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递都在考察之列。 为了获得足够有代表性的数据，这次调查覆盖了50个城市，把直辖市和省会城市都算在内，还挑了19个快递业务量大的地方做了特别关注。 具体做法是让用户在网上填问卷，大家得就下单、揽收、投递、信息查询和处理问题这5个环节给出自己的看法，最后一共收到了8255份有效的用户反馈。 除了看满意度，还得盯着时效准不准。时限测试是靠系统里的大数据来抽样的，只看国内异地快递这块，最后挑出了212万个样本来看结果。 结果发现，对那些统一客服电话下单和快递员电话下单的服务，大家打了90.7分和87.7分，这两个分数比去年都涨了不少。 在收件方面，对上门揽收和送件时限的满意程度分别是87.9分和86.4分，同比也有了明显提升。 至于查物流这块，全程信息推送和物流信息准确及时的分数分别是85.7分和86.2分，跟以前比起来虽然涨幅不大，但也是好的。 时间上算下来，2025年第三季度寄件到收件的平均用时是51.32个小时，比去年少了2个小时。 拆解来看，寄出地那边处理平均花了8.5个小时；运输环节用了29.94小时；寄达地那边处理要9.95小时；最后投递只用了2.94小时。 现在的好消息是，72小时内就能送到手里的比例达到了86.47%，比去年高了2.08个百分点。 具体到品牌上，邮政速递和顺丰速运在72小时妥投率方面表现最突出。 按地区来看，河南、天津、江苏、北京、青海、河北这些地方的满意度分数都在86分以上。 京东快递和顺丰速运是在品牌满意度排行里得分比较高的。 总之这一季度咱们的快递服务总体还不错，大家用起来会更放心一些。