近年来，智能终端与线上服务加速普及，缴费充值、账单查询、业务办理等越来越多转向手机端完成。
对不少老年人而言，“会用手机”从生活便利的加分项逐步变成“必须具备”的基本能力。
然而在现实中，界面复杂、操作步骤多、密码与验证码管理困难等问题叠加，使部分老年人面临“想用不会用、能用不敢用”的困境。
与此同时，通讯网络诈骗手段不断翻新，老年群体因信息获取渠道有限、警惕性不足、独居比例上升等因素，成为不法分子重点盯防的对象之一，数字鸿沟与安全风险交织，亟需更具针对性的公共服务供给。
在此背景下，2025年12月25日，中国电信漯河太行山路营业厅爱心翼站围绕便民服务与风险防控两条主线，组织开展关爱“银发一族”公益活动。
活动现场，志愿服务人员以“一对一、手把手”的方式，为老年人讲解智能手机基础使用方法，并结合高频场景进行示范与陪同操作，重点指导老年人在手机营业厅完成话费充值、账单查询等常用功能，帮助他们建立“看得懂、点得对、办得成”的操作路径。
同时，现场提供饮水等便民关怀服务，通过细节提升老年人参与活动的舒适度与获得感。
问题的另一面是安全。
针对老年人易遭遇冒充客服、虚假中奖、投资理财诱导、亲友求助转账等常见诈骗类型，爱心翼站在活动中持续开展反诈宣传教育，通过播放反诈视频、讲解典型案例、梳理诈骗话术与关键识别点，引导老年人增强风险意识和自我保护能力。
志愿者向参与者发放全民反诈宣传物料，并协助有需要的老年人完成相关防护工具下载与基础设置，结合真实场景讲清“陌生链接不点、验证码不说、转账汇款先核实”等防骗要点，推动反诈提醒从“听过”转化为“记牢、会用、能做”。
从原因层面看，老年人面对数字生活的困难，既与智能设备更新快、应用迭代频繁有关，也与部分服务流程缺少适老化设计、线下引导不足等因素相关。
更重要的是，老年人学习新事物往往需要更长的时间、更稳定的陪伴和更明确的操作反馈，仅靠一次性讲解难以形成长期能力。
与此同时，诈骗分子利用信息差和情感需求精准施骗，老年人一旦遭遇损失，不仅影响家庭财务安全，也会造成心理压力和社会信任受损，反诈教育需要更常态化、更贴近生活。
此次活动的影响体现在三个方面：一是提升老年人对常用通信服务的自助办理能力，减少因不会操作带来的焦虑与依赖；二是通过案例化、可操作的反诈教育，提升老年人对风险的识别与处置能力，形成家庭与社区共同防范的基础；三是推动营业厅服务从“业务办理窗口”向“便民服务站点”延伸，探索更符合基层实际的适老化服务路径。
在对策层面，活动结束后，太行山路营业厅志愿者向居民进一步介绍爱心翼站的位置与服务内容，涵盖休息饮水、手机充电、手机使用辅导、防骗提醒、安防辅导等，邀请老年人及社区居民在闲暇时到站点休息咨询。
这样的常态化服务供给，有助于把分散需求集中起来、把一次活动延伸为持续支持。
下一步，适老化服务可在“三个更”上持续发力：更精准地聚焦老年人高频场景，形成可重复的教学清单；更稳定地开展定期小课堂或驻点辅导，构建“学—练—用”闭环；更协同地联动社区、家庭与相关部门，把反诈宣传、便民服务与心理关怀结合起来，提高综合治理效能。
展望未来，随着人口老龄化程度加深，面向老年群体的数字技能支持与安全保护将成为公共服务体系的重要组成部分。
以基层服务站点为依托，把“看得见、进得来、问得到、学得会”的便民服务做细做实，有利于推动数字生活成果更多更公平惠及老年群体，也有助于在全社会形成尊老、助老、护老的良好氛围。
通过持续优化服务流程、强化反诈宣教、完善适老化体验，银发群体有望在更安全、更便利的环境中共享数字发展红利。
漯河电信爱心翼站的这次活动是企业践行社会责任的具体体现。
当越来越多的企业和社会组织投身于关爱老年群体的事业中，通过切实有效的服务举措帮助老年人适应数字时代，既能提升他们的生活质量和安全保障，也能促进社会的包容性发展。
这启示我们，在追求技术进步的同时，更要关注弱势群体的实际需求，让发展成果更好地惠及全民。